门市接战系统1.ppt

8、转身就走的新人 特点：①生性畏缩，怯懦，门市小姐给予无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验；②价格比预算高，想仔细考虑，过后再作决定。 应对方法：①制造柔合温馨的气氛，谈一些容易回答的问题；②制造交谈的机会，保证对方预约后不会后悔。 9、爱讨价还价的人 特点：以杀价为乐，与预算不合，觉得按标价购买会上当，斤斤计较。 应对方法：提供折扣以外的服务，使对方满意。 10、只问价钱而不买 特点：消磨时间，为收集商品情报为目的。 应对方法：①尽管知道对方没有预约的意思，也应该认真接待；②不要排斥任何人，不忘同时销售人情味。 11、毫无反应默不作声 特点：①本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，缺乏判断力；②门市小姐介绍的内容不合要求，想自己选购。 应对方法：①尽量免受到当时气氛的影响，得不到该有的回应时先暂时退下，等待下一次进言的机会；②找出新人的喜好与意念，以提高默契，达到合谐。 12、老是要求退件 特点：商品本身确有瑕庇或该商品原是赠品，带回家后发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥。 应对方法：①很有礼貌地表示道歉并保证今后注意成品的质量管理，答应重新制作；②万一正好缺货推荐其他替代品，直到对方满意。 13、表现得像万事通 特点：①过于自信，自视过高，表示欲过强或爱摆架子；②商品知识情报不足，不希望被门市小姐看轻。 应对方法：①尊重对方，让对方畅所欲言后针对所需给予帮助；②重视新人的谈话，婉转提供意见。 14、吝啬的新人 特点：①有钱但舍不得花，要求给予折扣优待，并以购买到比别人便宜的商品为乐，不想冲动购买；②以商品本身的优劣为重，事先看好，等打折再买。 应对方法：①将套系的内容及优惠条件解释清楚；②不要只将重点放在价格方面，要重点放大对方利益上。 15、一直东张西望的新人 特点：特重小心，不希望后悔；②不冲动预约，想试探门市小姐的商品知识及应对能力。 应对方法：①查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛；②绝不批评其他同行，强调自己与其他同行的差异之处。 16、一直与门市小姐攀谈，毫无去意的人 特点：①希望肯定自我，希望受到亲切招待，想找人聊天；②太主见，有表现欲，喜欢交流。??? ?应对方法：①让顾客有被重视的感觉，不要将话题远离，以便尽早结束谈话；②不可露出厌烦的脸色。 17、喜欢挑毛病的人 特点：①不挑毛病就不顺心，缺乏诚意，以前曾有过不愉快的经验，自信商品知识比门市小姐丰富；②有兴趣但不想买，门市小姐推荐的商品不合要求。 一个字“忍” 三种失败的门市 一.口若悬河,口才很好,让客人没有参与感. 二.以公司压客人 三.顺着客人无力回旋 门市接待的语言技巧 语言表达是门市小姐与顾客沟通的最基本工具。因此，提高语言表达技巧也是门市小姐提高业绩，完善自身修养的重要方面。1、自己的名字是世界上最好听、最亲近的声音。门市小姐在接待过程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系。2、“请”、“谢谢”是最普通最常用的礼貌用词，容易被大多数顾客接受。3、在讲道理时使用“因为”会增强说服力，93%的顾客会喜欢听到这个词。4、要根据谈话的具体情况，使用“不”。不要轻易否定自己和顾客。例如：“不一定您今天就预定，但机会是您自己把握的。”?????“我们公司不是本地最大的，但品质、服务却是最新最好的。”5、“或许”、“可能”这类词最好少用，如必须用可以这样：“或许您已做了决定今天预约，是吗？”“可能您早就知道本店是全国最大影楼连锁店，对吗？”6、如果顾客对一些事情不懂装懂，千万不要直接戳穿，要委腕地向顾客讲清事情真相。7、“但是”转折句型的运用。例如：“我很同意您的看法，但是……”?????“我很感激您的建议，但是……”?????“我很尊重您的观点，但是……”8、尽量使用陈述语句讲清事物真相，少用反问句，更不能用讽刺挖苦的语言。 拍照客怨处理法 一、拍照当日新娘想跨区选礼服,指责门市未告知有限区或另外加价时?　　1.?您想穿精品区的礼服,当然可以啊！(认同)　　2.?您的眼光跟您的身材一样好,穿起来肯定漂亮.(赞美)　　3.?其实礼服分区,是公司依客户要求而设立,因为绝大部分的客户都是预约￥3960元(￥　5888).若礼服没有特别设立精品区,就会觉得吃亏,您认为呢?(举例)　　4.?新娘子您很会理财的,因为您订的套系虽然是￥1980元,可是您只要再加点费用(￥300或￥200)也不过2280元,却可享受￥3960(￥5888)的礼服,是不是最划算的好事,您说呢?(要求)　　5.?更何况,您原来的礼服区都是摄影师及造型师们依摄影棚内灯光、背景、姿势所需而挑选出来的，这点我们比您要求的更严格。（举例）　　6.?尤其昨天公司礼服刚刚