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首问责任制度 为树立良好的对外形象，强化服务意识，提高服务质量，特制定本局首问责任制度。 1、全所工作人员都要严格遵守首问责任制，来所办事的人员到各办公室询问情况、办事接触到的第一人，有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不在自己职责范围的，要热情将其带到相关科室，并要交接、落实办理人。? 2、???? 外来办事人员，第一个被询问的工作人员应当态度和蔼，热情接待，礼貌用语，认真倾听，弄清事项。属于本人负责的事，及时办理；不属于自己工作职责的事应当引导到有关科室办理。 3、??????? 听来电时，第一个接电话的工作人员应当弄清来电目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以当时答复，应立即说明；如不能及时说清、说明的，应耐心倾听，做好记录，留下联系电话，及时向领导汇报并给予来电方回复电话。工作人员不得推诿、搪塞、拒绝。 4、??????? 首问责任制的执行情况要与本单位、本部门的考核指标挂钓。如有被投诉者，经查实确实存在态度恶劣、开脱责任的，给予批评教育、责令改正；情节严重的，给予行政处分和经济处罚。 遂平县房地产管理所 二O一二年一月二日 房管所房屋产权办事流程 办事流程： 1申请 2受理 3审核 4记载于登记簿 5发证 遂平县房地产管理所 二O一O年一月一日 报务承诺制度 ??? 一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。 　　二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。 　　三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。 　　四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。 　　五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。 承诺内容： 　　(一)服务至上。牢固树立全心全意为人民服务宗旨，强化意识，提高服务水平和质量，积极主动地服务群众、服务基层、服务领导。以群众满意为标准，文明办公，秉公办事，依法行政。 　　(二)忠于职守。认真贯彻执行党和国家的移民工作方针政策，认真学习了解移民政策法规和业务知识，不断提高自身素质，较好地完成各项工作;坚守岗位，作风严谨，求真务实;深入调查研究，创造性地开展工作，认真做好协调服务、审核把关、贯彻落实工作。　　()热情接待。热情接待来信来访，做到文明、礼貌、谦和、热情、诚恳、周到，倒茶让座。与人交谈、接打电话语言文明规范。 　　()解答耐心。解答问题、说明情况做到符合政策、理由充分、道理讲透、耐心细致，做到问多不厌、事多不烦、事不躁。 　　()廉洁自律。严肃工作纪律，不以权谋私，不利用职权借办事之机“吃、拿、卡、要”，不得为难或打击报复办事人。广泛开展社会监督，听取群众意见，诚恳接受批评，着力解决实际问题，保证投诉渠道畅通，认真调查和处理被投诉行为。　　二、违诺处理： 　　(一)在执行公务时,态度粗暴恶劣,言行不文明,造成不良影响的,给予批评教育,并责令向当事人赔礼道歉;不文明不依法办事,与当事人发生争吵的,给予效能告诫;情节严重的,除给予效能告诫外,年终考核定为不称职。 　　(二)凡违反上述承诺，没有按办事时限办完手续的,责令向当事人赔礼道歉;情节较重的,给予效能告诫;情节严重的,除给予效能告诫外,年终考核定为不称职。 　　(三)故意刁难,以权谋私,不给好处不办事以及利用职权“吃、拿、卡、要”,情节轻微的,给予效能告诫;情节严重的,按照党纪政纪有关规定处理。 　　(四)打击报复举报人的、有失职、渎职行为的,情节轻微的,除给予效能告诫外,年终考核定为不称职;情节严重的,按干部管理权限追究其党纪政纪责任;构成犯罪的,移送司法机关追究法律责任。 　　三、违诺投诉办法。任何单位和个人对市移民局工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向局效能办公室投诉，投诉电话：。一经查实，将严肃处理，并将处理结果在处理后5个工作日内答复当事人。