家客试题(流程规范).docVIP

单选题 上门服务前，应根据约定时间和路程，提前到客户处 5-10 B. 10-15 C. 10-20 D. 20-30 流程设计按照从（ B ）的原则，通过流程环节的分解逐步细化各项工作。 A. 细到粗 B. 粗到细 C. 大到小 D. 小到大 从维护成本、处理时限的角度考虑，故障处理应按照“（ B ）”的原则。 A. 先局外后局内 B. 先局内后局外 C. 先抢通后分析 D. 先分析后抢通 对于预约用户环节，拨打客户联系电话，无法联系到客户的工单记录联系失败情况并进入（ C ）。 A. 无法联系用户流程 B. 退单处理流程 C. 缓装处理流程 D. 等待客户通知流程 装维人员上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间，如客户要求改约，则由（ A　 ）提出改约申请。 A. 装维人员 B. 客户经理 C. 用户自己 D. 约单人员 装维人员应在接到报装任务的（ A ）小时内（晚上10点至次日早上8点除外）与用户预约上门安装时间。 A. 8小时 B. 7小时 C. 6小时 D. 3小时 装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过（ B ）小时。 A. 25小时 B. 48小时 C. 72小时 D. 52小时 对于安装人员，在入户安装时，需要填写（ D ）表。 A.入户评议表 B. 入户信息表 C.入户申请表 D. 入户施工表 对于故障处理，在故障处理