2006年04月全球技术服务部_数通部门_数通种类_技术大比武.doc

绝 密 2006年04月数通产品线/部门技术大比武试题 考试科目： 数通 注意事项： 1、 本试卷为2006年04月全球技术服务部员工技术大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报相关部门予以处分。 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。 特别说明： 1、所有参加考试人员（除办事处中低端团队成员）：考试时间4小时，总分500分。办事处中低端团队成员：考试时间3小时，总分500分。 2、所有参加考试人员（除办事处中低端团队成员）：流程规范、英语能力测试、公共知识、华为产品、OEM产品、网络规划等题目都是必答内容。 3、办事处中低端团队成员：流程规范、英语能力测试、公共知识、OEM产品、网络规划等题目都是必答内容，华为产品题目不用答，答了也不计入总分。 第一部分：服务规范 一、填空题（每空1分，共计13分） 工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入 《客户问题管理系统》 。 设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》，进行设备割接。并注意以下方面：a.明确双方责任人、分工；b. 和客户协商考虑如何保证设备顺利割接，同时考虑割接失败的补救措施c. 安排落实人员观察设备运行情况 。 项目管理就是将各种知识 、技能 、工具和 技术 应用于项目中，以达到项目的要求。 合作方根据《工程委托书 》实施服务交付，保证按时完成工程交付。 项目管理的五个过程组： 启动 、计划、实施、 控制 、 收尾。 WBS的含义是: 工作分解结构 。 勘测工程师根据合同信息和 勘测通知单 的要求完成现场工程勘测任务。 对于勘测过程中发现的合同问题及时填写 合同问题反馈单 ，并发给合同管理专员和销售人员。 对于重大版本升级，需要将 升级方案 根据《重大升级方案审核流程》提交审核； 技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写 故障物料返修卡 完整填写局点、故障现象等。每个故障物料均需填写一单，粘贴于返修物料的防静电包装袋上。 变革管理八大要素包括：变革准备、团队建设、 关键人物的支持 、沟通、 组织体系调整、组织/职位重设计、再教育培训以及绩效管理等。 在产品工艺中经常提到的“三防”是指防盐雾、防潮湿和 防霉菌 。 在《维保巡检指导书》中要求每一个局点巡检结束后，都要求服务交付工程师编写 巡检报告 ，并当面提交给当地客户运维主管，汇报巡检情况。 二、判断题（正确的打“T”，错误的打“F”。每题1分，共计14分） 初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。（ T ）。 若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户问题管理系统》，以便掌握已运行设备的信息. （ F ）。 对需合作安装的工程，产品工程部区域管理工程师的，向合作单位发放《工程委托书/PO单》（ F ）。 项目管理中常用的CPI的含义是进度绩效指数（ F ）。 投标方在购买标书的时候，同时需向业主递交履约保函。（ F ）。 技术服务负责对招标书中工程与服务部分进行分析（ T ）。 工程质量问题整改的责任人是工程督导，问题闭环期限为20天。（ F ）。 TL9000是针对通信行业的质量管理体系标准。（ T ）。 可以从EPMS系统获取装箱单和勘测报告等工程信息 （ T ）。 目前公司有800集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。（ F ） 在IPD Metrics指标体系中，TPM的中文含义是变革进展衡量指标，它是用来衡量整个IPD项目在公司的推行程度。（ T ） UCD的产品设计理念只适合与像手机这样的终端消费类产品，对我司生产的通信网络类产品不合适。（ F ） 研发在现场更改后的版本必须经过版本发行评审才能上网运行。（ T ） 公司在工时系统中对办事处进行专业服务交付派单的任务单的管理者是相应产品经理。（ T ） 三、单选题（每题1分，共计12分） 一般来说，项目经理最重要的素质是：( C ) A、技术背景；B、管理经验；C、与人有效合作的能力；D、谈判技巧。