4公共关系对象.ppt

现的需要。指人们想要实现自己全部潜力的欲望。马斯洛的这一需要理论是按优先层级的顺序排列，即低一级的需要被满足后才会产生高一级的需要。这五种需要是普遍存在的，但对于不同的人，或对于同一个人的不同时期是有区别的，各种需要的强烈程度和迫切程度会有所不同。人的行为总是受最迫切、最强烈的需要所支配的。从公众心理的角度看，许多公共关系的问题正是由于公众的需要与现实的冲突而引发的。因此，了解公众的需要，尽可能满足公众的需要，是我们解决公关问题的一个基本点。 5．性格、气质与公众行为 性格是待人接物较为稳定的态度和行为方式；气质是人的典型、稳定的心理特征。了解一个人的性格和气质，是了解其行为倾向的必要条件。 性格体现了个人的全部品质和特点的总和，是人的生活历程的反映，已经形成的性格具有相对的稳定性。因此，了解公众的性格不仅可以解释公众现在的行为，而且还可以预测公众未来的行动。性格又具有可变性，客观环境的变化和主观调节也会使其产生变化。因此，对于公众，特别是内部公众，以及性格尚未定型的公众，应积极创造条件，让他们的性格朝着健康的方向发展。 气质表现为人的心理活动的动力方向的特点，主要体现在个人的情绪体验，反应速度的快慢、强弱，表露的隐显程度，人的心理活动的指向，以及动作的灵敏或迟钝程度等方面。如有的人情绪和活动发生得快而强烈，外部表现非常明显，表情丰富，喜怒形于色；有的人情绪和活动发生的缓慢而微弱，外部表现不显著，表情冷淡，喜怒不形于色。 性格、气质是一种非常个性化的因素。因此，对于不同性格、气质的人，应采取不同的沟通技巧，以充分体现公共关系工作的艺术性。 6. 兴趣、能力与公众行为 兴趣是人们力求认识某种事物或特别爱好某种事物或活动的倾向。能力是人们从事活动、完成工作的本领。兴趣和能力是促使人们采取某种行为的又一推动力。当同时有几个目标都可以满足一个人的需要时，选择哪一个目标往往受到兴趣和能力的影响。公共关系工作需要了解和研究公众对象的特殊兴趣和能力，使公关活动能够迎合公众的口味，从而具有较强的吸引力。 兴趣总是因人、因时、因地而异的，无论是人的物质兴趣，还是精神兴趣和社会兴趣，都是在生活、实践过程中形成和发展，受社会历史条件和生活环境制约的。不同的人对同一事物，或者同一个人对不同的事物，往往存在着不同的兴趣。公共关系工作一方面要根据公众的兴趣来设计公关活动，吸引公众的参与；另外要创造条件来培养公众的兴趣，通过适当形式把公众的兴趣引导到自己的需要轨道上来。 能力存在于人的活动中，直接影响人的活动效率。个人能力是多方面能力的综合表现，它包括人的观察力、记忆力、概括力、理解力、想象力、感受力和鉴赏力等。不同的个人其能力也各不相同，因而影响到人的感知、鉴赏、评价、判断等，从而产生不同的行为模式。公共关系工作应针对公众能力上的差异，采取灵活手法，分别给予对待，以提高公关的效果。 二、 几种公众心理现象 1．第一印象心理 在社会心理学中，第一印象指的是在社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。即事物给人最先的印象往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。如某人在初次会面给人留下良好的印象，这种印象就会在很长一段时间内影响人们对他以后的一系列心理与行为特征的解释。 第一印象一旦形成就比较难以消除。因此，无论是人、产品、环境，还是组织行为，都要尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象造成认知上的偏差。同时，社会组织也应该注意避免完全用第一印象去判断公众，避免因第一印象造成的认知偏差而对公众形成错误的判断。 2．社会刻板心理 人们的社会认知偏差不仅发生在对个人的认知中，也发生在对一类人或一群人的认知中。社会刻板心理就是指人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。 人们的社会刻板心理一般是经过两条途径形成的：其一是直接与某些人或某个群体接触，然后将其某些人格特点加以概括化和固定化；其二是依据间接的资料形成，即通过他人的介绍、大众传播媒介的描述而获得。在现实生活中，大多数社会刻板心理是通过后一条途径形成的。社会刻板心理一旦形成，人们往往会自觉或不自觉地借此去判断某类人或某类事物的特征，并对该类人或该类事物中的个体加以类推，如认为商人是惟利是图的；教