第04章直接收集方法精选.pptVIP

第四章 直接资料收集方法 第一节直接资料类型和收集计划 第二节问询考查法和专题讨论法 第三节观察法和实验法 第四节现场调查的误差控制 第一节直接资料类型和收集计划 一、直接资料类型 （一）按照资料性质分 1.事实（这是最重要的原始资料） （1）人口统计事实 （2）社会学事实 （3）精神状态事实（生活习惯、生活方式） （4）作为事实（关于人们行动方式的描述资料） 2.所知信息（指有关人员知道什么？知道多少？） 3.意见（包括感觉、看法、态度、信念等） 4.意图（指人的内心想要付诸实际的行动） 5.动机（是驱使人们行动的内在动力） （二）按照资料功能分 1.原因类资料 2.结果类资料 3.描述性资料 二、直接资料的收集计划 直接资料是一手资料，收集工作比二手复杂的多。 但两方面一致： 第一是明确的调查目标； 第二是基本相同的计划内容。 第二节问询调查法和专题调查法 一、问询调查法 （一）直接访问调查 1.直接访问调查的含义和种类 直接访问调查又称派员调查或面谈调查 分类 ： 按被调查者人数划分：个人面谈与小组面谈 按面谈的次数划分：一次面谈与多次面谈 按事先是否设计问卷划分：标准式面谈与非标准式面谈P66图 2.直接访问调查的程序一是准备访问（三） 二是进行访问（三）  三是结束访问（二）（标准式面谈程序） 3.直接访问调查的技巧 （1） 访前安排 （2）事前准备 （3）访中控制 （4）特殊情况处理（表P4-1）P68 4.直接访问调查的优缺点 优点（三）表4-2 缺点（三） 面谈的类别 面谈可以分为以下四类：1、?非正式面谈????非正式面谈是在事前毫无计划及准备的情况下进行的，实际上是一种临时讨论。这种方式往往于不经意间发现应聘者的实际情况，有助于甄别人才。但是，如果招聘者组织不好，则往往效果不好，特别是面试人多的时候会出现混乱，甚至会毫无所获。所以，一般人多且正式的遴选工作不会采用这种方式。2、?标准式面谈????标准面谈是与非正式面谈相对应的另一种极端。也叫计分面谈或组织面谈。而事先安排一整套结构严格的面谈问题，并配有计分标准。视申请人的不同回答来计分。这种方法由于太死板，缺乏弹性，适应性不强，不利于发挥面谈的作用。3、?导向式面谈????导向式面谈是上述两种方式的折衷方案。即只规定提问若干典型问题，主持人灵活掌握，引导应征者回答各有关问题，根据需要，深浅适度，从而获得其一切情况。这种方法又叫典型面谈或引导面谈。很多企业采用这种面谈方式。4、?流水式面谈????流水面谈是指每一个应征者按次序分别与几个面谈人面谈。面谈结束后，各面谈主持人聚集在一起，汇合及比较各面谈人的观察与判断。这种方法能对应征人所具有的各种特殊兴趣予以全面考察，几道关口一般不会有所遗漏。具有较大的优越性，近年来为许多企业所采用。 (二)电话访问调查 (二)电话访问调查 (一)电话调查法的优点缺点 优点 1．取得信息资料的速度最快； 2．节省调查时间和经费； 3．可对任何有电话个人进行调查； 4．被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言； 5．对于那些不易见到面的被调查者，采用此法有可能取得成功。 缺点 1．提问受到时间的限制，时间不能过长，内容不能过于产复杂，只能进行简单的回答，无法深入了解一些情况。 2．由于无法出示调查说明、照片、图表等背景资料，也没有过多的时间逐一在电话中解释，因此，被调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答或无法正确回答问题。 3．对于某些专业性较强的内容，而接电话者未必是这方面的专家时，就无法取得所需的调查资料。 4．无法针对被调查者的性格特点控制其情绪，如对于接断电话的拒答者，很难做进一步的规劝工作。 （三）邮递调查 1.邮递调查的含义和分类 还包括发送问卷法 报载问卷法 商品附发问卷法 网络传递法 （三）邮递调查 3.邮递调查的技巧 （四）互联网调查 1.互联网调查的含义和分类 2. 互联网调查的程序 3.互联网调查的策略 （1）调查表单 （2）物质鼓励 （3）问题控制 （4）监控在线服务 在线调查适合的行业 　　●快速消费品：瓶型、外包装、材质、口味、容量、价位、图案、色调、风格等　　●电子商务：付款方式、信任度、交货方式、交货时间等　　●互联网：就不用加了吧。人家有自己这么好的资源了已经　　●电子产品：外形、颜色、功能、价位　　●电信：增值服务、等待时间、价位等　　●杂志报纸：需要的资讯、字数、关注