如何横向搭建金字塔结构.docx

学习导航通过学习本课程，你将能够：● 明晰演绎推理和归纳推理的含义；● 理解并掌握MECE原则；● 熟悉STAR以及讲问题结构；● 学会横向搭建金字塔结构。如何横向搭建金字塔结构一、什么是演绎推理和归纳推理1.演绎推理和归纳推理图1 演绎推理和归纳组合如图1所示，这是金字塔结构的横向演绎推理和归纳组合。演绎推理演绎推理就是线性推理，是三段论式演绎。大前提—小前提—结论。大前提就是世界上存在的一种现状，小前提是世界上存在的另一种现状，结论是当这两种现状同时存在时得出的结果。以结论为主体，概括论证过程。问题—原因—解决方案。解决问题的思路也是一种演绎过程，最简单的解决问题的过程是三步：第一步，发现问题，界定问题；第二步，分析产生问题的原因；第三步，得出解决方案。以解决方案为主体，概括论证过程。归纳推理归纳推理就是封闭的环，一个论据三个论点。组织信息有时间顺序、空间顺序和重要性顺序三种。时间顺序。时间顺序是按照事情发生的先后及前因后果组织信息。空间顺序。空间顺序是有关个体整体、全局细节的组织结构图。重要性顺序。重要性顺序是按重要性、程度进行的分组。演绎推理和归纳推理比较“授人以鱼，不如授之以渔。”东方国家的家长通常是告诉孩子答案，更多的是归纳推理；西方国家的家长通常让孩子自己找答案，更多的是演绎推理。演绎推理和归纳推理各有优缺点，如表1所示。表1 演绎推理和归纳推理的比较表优 点缺 点演绎推理不给出答案，让自己寻找答案，鼓励发散、创新和想象很难在很短时间得到正确或标准答案，而且不容易记忆和传播归纳推理能够快速得出结论，容易记忆和传播扼杀人的创造性、想象力和发散空间演绎和归纳可以共用，一般向领导汇报用归纳，写科研论文用演绎；有定论、有结论的用归纳，没定论、没结论的用演绎。解决问题时也可以共用，解决问题的思路应当用演绎，陈述和表达时应当用归纳。2.MECE原则MECE原则是很重要的能够让人思路清晰、思维缜密的原则。MECE表示四个英文单词，Mutually Exclusive（翻译成相互独立）、Collectively Exhaustive（翻译成完全穷尽）。如图2所示，MECE原则就是相互独立、完全穷尽，不重叠、无遗漏，分清、分净。图2 MECE原则示意图MECE原则保证不重叠无遗漏图3 用MECE原则对人进行分类如图3所示，如果把人分为纯男人和纯女人，但并没有相互独立、完全穷尽，还有人妖、双性、太监；如果把人分为30岁以上和30岁以下，就没有包括婴儿，因为在中国胎儿不算人；先把人分活人和死人，再从婚姻关系上分为已婚和未婚，但仍没有相互独立、完全穷尽，还有丧偶、重婚、复婚、同居、分居、闪婚、试婚、裸婚、婚外情、一夫多妻或者一妻多夫；女人分为有钱、有实力、漂亮，但彼此又交叉重叠。所以，在组织信息和思想时，要先分清再穷尽。在布置任务、发布指令时，要先分工再协作，每一项任务指定单一主要负责人，发生问题时他才会责无旁贷。要提炼分组，不交叉不重叠图4 客户意见罗列如图4所示，这是某咨询顾问的报告，里面写到客户认为自己提交的报告不能解决的库存管理中的问题。图5 归类分组后的客户意见如图5所示，为了做到客户意见不交叉、不重叠，应进行归类分组，分成数据不符合要求、格式不对、提交报告的时间不对三类，并分别列出论据。这就是归类分组，抽象提炼。提炼总结，先分清后穷尽图6 某咨询公司的项目建书如图6所示，某咨询公司虽然为客户提供众多的咨询服务，但是如果进行提炼总结，这些项目可以分为七大类服务。所以，要先分清再穷尽，不要简单罗列，要归类分组，不要让受众做本应该作者做的事。二、讲案例STAR结构1.讲案例，讲故事，汇报成绩图7 STAR结构阐释图如图7所示，只要讲故事、讲案例，就可以用这个STAR结构。STAR结构STAR结构主要包括：Situation。Situation是背景，包括起因、目的、根据、问题、挑战。Target或Task。Target或Task即目标、任务，是期望做什么，将要完成的任务。Action。Action是行动，包括4个W和1个H，即时间、地点、人物、事件和如何做。Result。Result是指成果、效果、成绩或不足、失败、问题。Feeling。Feeling是经验、教训和体会，以及下一步的目标和计划，需要的资源和支持。讲故事的对象通常来说，讲故事主要是面对四种人，即领导、客户、同事和下属学员、面试官。领导。领导最关心的是结果、行动、经验，最不想听的是背景和目标。如果用十句话讲完一个故事，背景、目标可以分别用一句话，行动和结果分别用三五句话。因此，在做报告时，要根据受众的需求点和关注点，调整顺序、调整权重、调整论据、调整风格，分配权重。客户。客户最关心的是背景，背景相同还要证明成功可复制，当然客户千差万别，还要因人而异，研究听众、客户。同