移动市场满意度调研报告讲解.doc

中国移动市场满意度 调研报告 小组成员：方俊雅20143230306 曹 昕20143210101 黄慧峰20143210207 王 鹏20143210125 目 录 一、引言 3 1.调研背景 3 2.调研目的 3 二、移动通信概况 3 1.世界移动通信概况 3 2.中国移动通信现状 5 三、主要竞争对手优劣势对比 6 1.套餐资费 6 2.信号服务 8 3.营业网点 9 四、调研问卷分析 11 1.调研范围与方法 11 2.进行检验 12 3.调查内容和结果的分析 13 4.结论和解决方案 15 五、附件 16 一、引言 1.调研背景 近年来随着手机的不断发展和更新换代，通讯业务也逐渐兴盛起来。在中国，人们最熟悉的，最具有竞争力的三大通讯经营商当属中国移动，中国联通，中国电信，而其中中国移动在国内通讯市场占据半壁江山，达73%的国内市场份额，并且以继续以20%的平均年增长率继续增长。 针对不同的消费人群中国移动旗下主要有“动感地带”“全球通”“神州行”三大品牌，并推出了各种不同的消费套餐，为了了解消费者对各类品牌套餐的使用情况以及体验度，故开展了此次调研。 2.调研目的 针对移动电话消费者市场，研究消费者行为模式，从而分析移动通信的学校市场发展趋势。 运用所学的国际市场营销专业知识，从大学校园及社会各种简单、分散的市场行为中分