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第一章导论 单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？D.服务业 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是A. 运营管理 3.运营管理的主要任务是C.建立高效的产品和服务的制造系统 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于B. 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C.柔性程度高二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是A.无形的 B. 不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源有A.人力资源B.设备和物料C资金D.信息与技术E.能源和土地 3.运营管理的主要内容包括A. 运营系统设计的管理C. 运营系统运行过程的管理E. 运营过程改进的管理 4.运营系统设计的内容包括A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的 布置 5. 运营系统的运行过程的管理主要包B.运营计划C. 库存管理D. 质量管理E.项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保 第二章产品与服务设计 一、单选题 1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是