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课程名称：市场调查与分析 课时：48学时（理论课32学时，实验课16学时） 授课人：张荣艳 联系方式: 电话 E-MAIL zry1975@126.com 《 “没有差异就没有战略；没有信息就没有决策。”因此，要做好销售，就要预先调查好市场，不打无准备之战。 第一章 绪 论 第二章 市场调查的设计与组织 第三章 社会测量 第四章 问卷设计 第五章 资料整理 第六章 描述统计 第七章 参数估计与假设检验 第八章 列联表 第九章 相关与回归 第十章 抽样调查 第十一章 调查报告的撰写 第一章 绪论 第一节 市场调查的内容与特点 一、定义 是指运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据。 二、市场调查的内容与特点1、市场调查的内容 (1)市场环境调查 政治法律环境 经济人口环紧 社会文化环境 (2)市场需求调查 货币收入 人口数量 消费结构 消费行为 (3)产品调查 产品生产能力调查 产品实体调查 产品包装调查 产品生命周期调查 产品价格调查 表：产品生命周期各个阶段的主要特点 阶段 投入 成长 成熟 饱和 衰退 销售量 低 不断增长 快速增长 缓增或微降 显著下降 利润 负数或微小 由少到多 达到高峰 由升转降 微利或转亏 购买者 少 逐渐增多 大量涌现 逐渐减少 大量下降 竞争者 无或少 不断发现 迅速增加 很多 减少 (4)市场营销活动调查 竞争对手调查 销售渠道调查 服务调查 促销活动调查 2、市场调查的特点 一、探索性调查 二、描述性调查 三、因果性调查 附件: Philips 手机市场问卷调查表 PPT18 第二节 市场调查的基本程序 一、准备阶段：确定调查任务设计调查方案组织调查队伍 二、调查阶段：进入调查现场采用调查方法组织管理工作 三、研究阶段：整理调查资料进行统计分析开展理论研究 四、总结阶段：撰写调查报告总结调查工作评估调查结果 第三章 市场调查的设计与组织 第一节 选择调查课题 一、选择调查课题的重要意义 1、选择调查课题可以明确研究方向 2、社会调查的选择，决定着调查研究的价值 3、调查课题的选择决定着社会调查的方案设计，制约着社会调查的全部过程 二、选择原则和形成途径 1、正确选择课题的基本原则：需要性原则 创造性原则 可行性原则 2、课题形成的途径：（1）查阅文献资料（2）向有关专家咨询（3）从现实社会中来 第二节 概念的操作化 一、概念操作化的方法 1、确定具体事物边界的方法来设计操作定义 2、使用概念的内涵进一步具体化和明确化的方法来设计操作定义 二、变量 1、定义：是指可直接或间接地具体观察和测量的、其取值是可变的经验概念。 2、变量的分类：自变量和因变量 离散变量和连续变量 定类变量、定序变量、定距变量和定比变量. 第三节 调查总体方案的设计 一、调查总体方案的内容 1、确定调查目标。 2、调查单位。 3、选择调查方法。 4、调查工具的使用。 5、调查人员的组织。 6、调查经费的筹措。 7、调查时间的安排。 二、制定调查总体方案的原则 1、可行性原则2、完整性原则3、时效性原则4、经济性原则5、留有余地的原则 第四章 社会测量 第一节 社会测量的概念与特征 一、什么是社会测量 1、测量客体。即测量的对象，它是现实社会中所存在的事物或现象。 2、测量内容。主要是测量对象的属性和特征。 3、测量规则。 性别用1代表男性，2代表女性；测量人们的满意度时，可依据人们的满意程度分派数字1-5，1代表非常满意，2代表比较满意，3代表无所谓，4代表不太满意，5代表非常不满意。 4、测量工具。是指反映社会事实的由各种指标组成的问卷、量表和观察表等等 第二节 社会测量的层次 一、定类测量（＝、≠） 例子：性别：男、女 产品质量：合格、不合格 人种：白种人，黄种人, 黑种人 二、定序测量（＝、≠；＞、＜） 例子：产品质量：一等品，二等品，三等品，四等品 文化程度：初中以下，高中，大学，大学以上 三、定距测量（＝、≠；＞、＜；＋、－） 例子：智商{0分，40