药学部突发事应件急理处流程.docVIP

药学部突发事件应急处理流程 一、门诊药房窗口排长队或病人突发性增多，超过门诊中、西药房工作负荷应急处理流程 （一）门诊药房窗口排长队应急处理流程 药房负责人调控各窗口出单数量，将患者分流到排队少的窗口，必要时可将特殊窗口改为普通窗口，分流部分病人。 安排药辅人员到大厅指引、分流患者。 抽调二线人员协助窗口配发药品。 报告科室主任，抽调其它部门人员协助窗口配发药品。 延迟下班时间，事后适当安排补休。 登记备案，做好工作记录。 （二）西药房日最高负荷取药人数约为10000人，超过10000人，病人侯药时间将延长至0.5小时以上，为缓解窗口压力，安抚病人情绪，指导病人有序取药，当超过负荷人数时，应报告组长，启动以下应急措施： 抽调二线人员协助窗口配发药品。 报告科室主任，抽调其它部门人员指引、分流患者及协助窗口配发药品。 延迟下班时间，事后适当安排补休。 登记备案，做好工作记录。 （三）中药房日最高负荷取药人数约为800人，超过800人，病人侯药时间将延长至1.5小时以上，为缓解窗口压力，安抚病人情绪，指导病人有序取药，当超过负荷人数时，应报告组长，启动以下应急措施： 抽调二线人员协助窗口配发药品。 及时贴出相关通知，告知患者侯药时间将延长（中药房），安抚病人情绪。 报告科室主任，抽调其它部门人员指引、分流患者及协助窗口配发药品。 延迟下班时间，事后适当安排补休。 登记备案，做好工作