站点客服日常讲解.pptVIP

站点客服日常工作内容及流程 * 一 工作时间为早八点到晚八点 二 工作内容主要包括： 1 处理CRM系统 2 Q9系统网点接单及揽件 3 Q9系统问题件信息回复 4 Q9系统到件扫描率及签收率监控 5 网管专员及其他公司要求的表格照片等的提供 CRM的受理和处理 1 CRM登陆网址：/ 进入界面后： 用户名：秦皇岛市区八部001 密 码：abc123 如果更改了密码，一定要告诉秦皇岛分拨仓客服薛苗苗，以便苗苗备注。 CRM的受理和处理 此为CRM系统进入后的首页，注意三个红色的0，如有未处理，请及时处理。 CRM受理时间为8:00-20:00,20:00以后的单子，需在次日09:30前处理完毕。每一单需在一小时四十五分钟内处理完毕，超时会有罚款。 CRM的受理和处理 点击左侧站点问题管理，双击站点问题受理。 如有未处理问题，点击受理下一个问题。 CRM的受理和处理 来电对象： 1 收发件人：需在解决方案后加上一句，回电客户+电话号码，致歉说明情况，表示谅解。 2 对方站点：需在解决方案后加上一句：发件站点请知悉。 3 如收发件人电话无法接通或其他原因联系不到，需分别间隔15分钟致电收发件人，并发短信给收发件人，解决方案里加上分别于（三个间隔15分钟的时间段）回电客户-号码，均无人接听/关机/停机（按具体情况填写），已以短信形式告知。 4