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第五章 MIS规划 5.1系统规划的三种方法。 常见的三种规划方法：战略目标集转化法、企业系统规划法、关键成功因素法。 一、关键成功因素法（CSF） 关键成功因素法是指在一个组织中的若干个能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，是企业中最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动因素。关键成功因素法的思想就是通过抓住主要矛盾，进行分析找出使得企业成功的关键因素，然后根据这个关键因素确定系统的信息需求，并且进行规划。 关键成功因素法在一个企业中的重要性置于企业其他所有目标、决策和目的之上，寻求管理层所需要的信息层次，并且指出管理者应该特别注意的范围。在组织目标和完成这些目标所需要的信息之间起着引导和桥梁的作用。不同的企业、部门和业务活动之间的关键成功因素都是不同的；关键成功因素决定了组织所需要的关键信息集合，信息系统必须对它们进行连续的控制和报告。 关键成功因素分析法（CSF—critical success factors） 关键成功因素分析法设计的目的是为管理者提供一个结构化的方法，帮助企业确定其关键成功因素和信息需求。CSF法通过与管理者特别是高层管理者的交流，根据企业战略决定的企业目标，识别出与这些目标成功相关的关键成功因子及其关键性能指标，CSF方法能够直观地引导高层管理者分析企业战略与信息化战略和企业流程之间的关系。CSF分析方法的缺点是它在应用于较低层的管理时，由于不容易找到相应目标的关键成功因子及其关键指标，效率可能会比较低.。 1、关键成功因素的特征 1）内部CSF：针对机构内部的活动而言，如改良产品质量。 2）外部CSF：与机构的对外活动有关，与其它公司联系或获得对方的信贷。 3）监控型CSF：对现在情况的详细考察，如监测零件缺陷百分比。 4）建立型CSF：与组织未来计划的变化有关，如改善产品组合。 2、关键成功因素的来源 1）基于行业的因素：每个行业都有一套由自己特性所决定的CSF。 2）竞争策略、行业地位及地理位置：同一行业中处于不同地位会有不同的CSF，同一行业中不同公司因为不同的地理位置或竞争策略也会有不同的CSF。 3）环境因素：GDP的变化、经济的波动、不同政治势力升降、人口增减等等均会引起CSF的改变。 4）临时因素：组织内部的变化常会出现暂时性的CSF。 5）管理者的职别：不同的管理层级有各自关心的CSF。 3、CSF的层次 CDS的层次共分四层：行业的CSF、组织的CSF、部门的CSF、管理者的CSF，它们依次相互影响。 4、CSF的量度 1）通过内外渠道收集的数据按一定方法来验证CSF。 2）不容易量化的CSF则多由管理者做出主观判断。若要用客观方法来量度，需相当高的创意，则使用脑力激励法。 二、企业系统规划法 企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）是IBM在20世纪70年代提出的，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。 基本思路：要求所建立的信息系统支持企业目标；表达所有管理层次的要求；向企业提供一致性信息；对组织机构的变革具有适应性实质。即把企业目标转化为信息系统战略的全过程。 企业系统规划法是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。 作用：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。通过这种方法可以做到： 1、确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。 2、对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 企业系统规划法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。 BSP法的工作步骤 用企业系统规划法制定规划是一项系统工程，其主要的工作步骤为： 1、准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。 2、调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。 3、定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。定义业务过程是系统规划方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。 4、业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合采用计算机信息处理，应当取消。 5、定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即