医患沟通培训_(课件).ppt

医患沟通培训 璧山县妇幼保健院 璧山县妇女儿童医院--黄薇 准备讨论的问题 我们有必要进行沟通 要主动进行医患沟通 医患沟通的基本要求 如何实现有效医患沟通 医患沟通的技巧及策略 一、为什么要沟通？ 沟通是人际交往的重要工具和手段 —对于服务业尤其重要. 沟通不良→误解 良好沟通→化解误解矛盾 一、为什么要沟通？ 沟通: 无时不有、 无处不需、 无人不用。 打开我们的心灵之窗 察看 打开我们的心灵之窗 察看 请大家讨论 思维习惯和理解不同→不同认知. 个人理解≠其他人的意图。