生产运营-产品与服务设计.pptVIP

运营管理Operations Management 陈祥敏 副教授 海南大学三亚学院经管分院 第6章 产品和服务设计 一、重要性 二、设计与生产运营 三、设计流程 四、对规章及法律的考虑 五、研究与开发 (1) 产品和服务设计的原因 1、一个明显原因是为了通过提供新产品或服务加强竞争力。另一个原因是为了增加营业额和提高利润。 2、开发新产品或服务意味着增加工作岗位，从而可以留住那些本可能被解雇的工人。 3、有时产品或服务设计实际是再设计。 如顾客抱怨，产品事故或伤害事件，过多的担保要求或者产品需求低等。 4、降低劳动力或材料成本的愿望也是一个刺激因素。 (2) 产品和服务设计的趋势 1.更加强调顾客满意度和产品竞争力。 2.强调减少推出一项新产品或服务所需的时间。 3.强调减少生产一种新产品或提供一项新服务所需的时间。 4.更注意组织生产或交付产品的能力。 5.更加关注环境，包括最大限度地减少垃圾，再循环利用零件及处理磨损的产品。 6.更强调设计出的产品和服务对用户的方便性。 7.更加致力于减少单位产品所用的材料(如高浓缩的液体洗涤剂)及减少产品包装。 三、 设 计 流 程 设计动机—设计流程始于设计动机 实现组织目标 顾客需要—推动力量 政府规定 环境保护 竞争压力 新技术 新的或改进性的思路 组织的生产能力和预测 标准化的优点 优点：