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广州铁路(集团)公司 广铁函〔201〕号 绩迎接党的十九大胜利召开。 春运工作目标：做到“五好四消灭”：“五好”是“安全好、秩序好、服务好、形象好、效益好”；“四消灭”消灭责任旅客死亡事故、消灭路风事件、消灭影响较大的投诉事件、消灭负面的曝光炒作。 二、春运工作措施 坚决贯彻落实总公司春运工作部署，加强领导，精心组织，盯住关键、补强短板，强化保障、形成合力，坚持夺取春运工作全胜。 1.全力挖潜做好运能保障。一是采取“压缩天窗、延长营业，停长跑短、全面重联”的策略拓展高铁运能。调整武广、广深港和杭深三线天窗时间，延长干线一小时夜间运营时间；停长跑短、全面重联扩大运力。二是采取“压缩交路，节约车组，调减东线，优化成渝”的策略扩充普铁能力。图定客车压缩折返时间节约车底扩充能力，节前减东线优化西线，节后减南线优化东线。三是统筹兼顾采取“高普分工、长短结合”方式，进一步释放京广普速干线和广州站的点线运输能力，确保春运期间运输秩序。四是采取部分客车“提前上线、缩短预售”的开行策略，拓展广深两地西线能力，增加高峰时段运输调整的灵活性。 2017年春运，节前集团公司安排开行客车1123对（含高峰线82对），同比增加58.5对。其中直通客车647对，同比增加23对，管内客车476对，同比增加35.5对；动车组759对（含高峰线82对），同比增加82对，普速客车364对，同比减少23.5对。节后安排客车1161对（含高峰线102对），同比增加56.5对。其中直通客车660对，同比增加24对，管内客车501对，同比增加32.5对；动车组779对（含高峰线102对），同比增加82对，普速客车382对，同比减少25.5对。 2.优化组织方便旅客购票。2017年春运车票预售期从60天调整为30天。一是坚持阶梯化的预售组织模式，有序错开售票高峰和乘降高峰。二是优化自助购取票服务方式，在春运前增配自动售取票机40台，进一步优化站内自助设备布局，推出自助设备支付宝扫码支付功能和多种身份证件识读取票功能，缓解车站窗口售取票压力。三是优化代售点布局，继续加大偏远地区乡镇点增设力度，继续在售票量较大的既有代售点增加临时窗口，避免购取票旅客积压。四是优化学生购票方式，加大学生往返票的宣传力度，学生团体票预售期一放到底、优先发售，足额预留学生票额，为购票需求规模较大的院校提供上门售票服务，方便广大师生购取车票。五是完善外来工团体订票服务，节前继续在广东地区企业较为集中的广州、深圳、东莞等地设立外来工团体订取票点，加大高铁票额投放和专列开行力度，增加直通返程临客票额，方便外来工购票。 2017年春运，集团计划设置售票窗口（含自助设备）7140个，比2016年春运增加447个，比日常增加2921个；其中车站站内窗口数量1266个，比2016年春运减少11个；代售点窗口数量4144个，比2016年春运增加96个；自动售票机1205，比2016年春运增加197台；自动取票机525台，比2016年春运增加165台。 3.强化管理确保安全有序。一是全面强化安全管理。认真组织开展春运安全风险研判和安全隐患排查，抓好客运安全惯性问题的管控，强化春运劳动安全管理，确保职工人身安全。二是全面维护站车秩序，强化站台两端查堵，做好站台一趟一清，加强站内各通道管理，加强站车巡查，严厉打击私自兜售商品、站车霸座、拉客宰客等不法行为。三是加强实名制验证验票。加强进站环节车票实名制查验工作，加强实名制验证设备的检查和维修，加强铁路职工和劳务工进站乘车证件的验证，严肃查处强行闯关进站、越席乘车、私带无票人员进站上车等问题。四是强化现场安全卡控，抓好反恐防暴工作，强化安检查危工作，严格落实 “行李件件过机、旅客人人身检”制度；强化乘降组织，关键部位定岗、定人重点把守，确保乘降秩序和旅客安全。五是提升应急处置能力，进一步完善突发事件应急处置预案，春运前组织开展应急演练并做好人员和物资储备，完善路地联合应对突发事件处理机制。六是严肃春运纪律。集团干部职工必须严格执行“八不准、三严禁”：不准以票谋私；不准利用工作便利接送无票人员进出站，私带无票人员乘车；不准站车提供、领导干部接受有别于其他旅客的服务项目和待遇；不准不配合站车查验证件强行闯关进站乘车和越席乘车、抢占旅客席位、扰乱站车秩序；不准乱收费，收费项目不明示或不按标准提供服务；不准野蛮待客；不准擅自挤占旅客服务空间；不准在站内车上销售“三无”产品。严禁以票谋私，严禁乱收费，严禁野蛮待客。 4.科学组织节约成本支出。一是突出重点岗位支援，对重点车站增开的售票窗口、实名制验证口、安检口以及旅客乘降组织等重点岗位进行支援。二是压缩人员上岗时间，根据售票高峰和客流高峰优化支援时间。三是优化部分岗位班制，根据车站工作时间、客流高峰时段将部分岗位的班制从三班