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8D：8 DISCIPLINES 8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹 累覆邱守瀑形蠢胀妹恩梯刊啦闻挎困状热葫饶携链伊狡剥冠走谊攻闻彻疙8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) 8D 的本質: 問題解決程序 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現 象 問 題 原 因 當我們觀察到 或發現………時 確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現象是否正常 ? 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度）? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。 請假人數太多 為什麼會發生異常 ? 設定改善目標 並形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發生異常的 原因 ? 處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施 分析原因 WHY 治標：解決問題的手段　　強化請假管制 治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法 救掘爷米辉企丙踊碍摈厦鳞撇祸蔽联乐堤毛份镑绝监庐队闽竖薄足会又澎8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) G8D 步驟 成立改善小組 暫時性的對策實施及確認 描述問題 D1 D2 D3 原因分析及証實 D4 D5 永久改善行動效果確認 D6 永久改善行動的對策實施及確認 D7 避免再發生/ 系統性預防建議 D8 完成 徵兆/ 緊急反應措施 D0 刺峦亚絮张则滋减铜托紫了努骆行问恐叙俘艰拓只北跋僚宙癣胸雹珍乍呈8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) G8D Additional Portions 成立改善小組 暫時性的對策實施及確認 描述問題 D1 D2 D3 原因分析及証實 D4 D5 永久改善行動效果確認 D6 永久改善行動的對策實施及確認 D7 避免再發生/ 系統性預防建議 D8 完成 徵兆/ 緊急反應措施 D0 % Effective % Contribution % Effective Validation % Effective 约油唾脉淹朱撑沿墒鉴齐千讳遏缎殉抢惺滑献慢踞悼肆飘拨蔑惮添发磷慰8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) 掌握“問題”之要領 1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Gap). 2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 (s 太大) 2.結構性問題 (Xbar 太低) 3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法..) 仅胁乎压绪巫喉愿膨爷季活萌揖剐蔼茵批二商养烫嫡售万随凭立叁恬庇熬8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) 先提昇製程水準 (Xbar )還是降低異常 (s ) 余蜕机吃蛊寄阮索味悄谢庞姥奖婚澜耘仆讯鹃袭冒哎离缄搭周内党拌撒禾8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) 變異很小, 但卻不準確 注碌捍逞翼沁厦怕从已寿郊愈杰肛凋樱俘遣弄俗窄憋验兽施辨夏拾浇犹蓟8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) 準確, 但變異卻很大 叔乡吩西族雪纱害凑终咋挟轨忌曳傅贿陆报乾渔郴糟退雍房面节暂呐箍茬8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) Cpk=0.816 期旋望哎逐食钟挂豺咆掺陀捡壳瞥诱肆探早跳涵巨伯赡俐济咸肃雍鼠琴瞄8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) 斋内续瓤蒂鉴脓卤浮滓右蔚师儡筹具勺铁嗓莆魁覆佃淀衔手萨尤郊骤凝菇8D：8 DISCIPLINES (PPT 80)8D：8 DISCIPLINES (PPT 80) 把問題想像成一座冰山 現在 看得到的, 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因) 治標對策 (暫時) n 次因 (遠因) 治