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罗兰花卉市场招商语言规范培训 内容安排 招商针对商户问题的规范用语 罗兰花卉市场项目所在位置？ 项目位于运城禹都开发区与空港新区交汇处，是豪德贸易广场的商 业中心区域，东靠运城客运东站，南邻豪德物流园，北靠机场大道是 花卉运营商及投资的首选之处。 2、项目数据指标？ 总用地面积： 楼层数： 层 总建筑面积： 层高： 柱间距： m× m(柱中至柱中距离) 3、共有多少停车位？在哪？ 共有近300停车位，分布于项目东、南、北三面 项目商业内部配套设施？ 地源热中央空调、智能温控、环境优雅、四季如春 5、项目定位 花卉盆栽、鲜花礼品、山水景观、水族鱼具、花鸟奇石、园林工具、红木家具等 6、商业布局？业态规划如何？ 见招商平面业态规划布局 7、商户进场装修时间？开业时间？ 进场二次装修时间为2014年12月21日——1月10日 2015年元月下旬试营业 8、罗兰花卉市场招商几大优势？ ①罗兰花卉市场体量最大，运城5年内不会再有如此大型花卉市场出现。 ②3000㎡特大室内温棚、地源热中央空调、智能温控，对花卉市场足以形成吸引客流的核心凝聚力。 ③较之前运城市内花卉市场： “管理与服务很差”（可举例说明），西花园花卉市场面积受限，商品品类不能做到多全，先天不足注定其形不成市场的核心竞争力。据上，罗兰花卉市场渴望有一个大体量的花卉批零入驻，以科学严格的管理引领花卉消费主流。 9、项目周边主要道路名称？ 两面临街，东临客运东站，北靠机场大道。 10本项目所处运城唯一中心综合商圈、周边有水果市场、及豪德贸易广场 11、招商法律文件提供？ 入住合同、营业执照(行业许可证) 12、详细租赁条件专门提供(见租金表) 13、扣点经营中，是否含税？如何计算？税费由谁来承担？管理费是多少？ 待定 14、租赁期由何时开始记起？ 开业开始计算 15、签定租赁合同需要提供那些资料？ 商家经营业态、经营种类、代理合同、营业执照、身份证、法人代表证明 16、签入驻意向书时交所租商铺标准租金的二个月租金作为押金，保留7天。 17、商场、广场外墙公共部分的使用权？ 按市场统一管理规划执行 18、 租期为1――3年，主力商家可延长到5—10年。 19、租约期满后如何处理？ 商家在同等条件下有优先承租权 20、租期内按照租赁合同规定不变，租赁期满后如需续租，租金由当时市场情况决定。 21、租金缴纳? 一次性半年或一年 22、管理费包括哪些项目？ 商场卫生、保安、日常维修、养护、绿化、公共部分水电 23、是否有免租期？ 无 24、有无进场费（建设费）？ 无 25、开业时间是否统一要求？ 2015年1月下旬统一试营业。 26、柱体可否做广告装饰用？ 可以。按购物广场广告管理规定执行。 27、必须按照功能划分来经营吗？ 是。 28、开业后是否统一收银？营业员是否统一安排？统一着装？ 29、 铺位内的费用按实际发生费用计算 30、押金怎么收？何时能退还？ 签定租赁合同时交清，合同期满以后，押金以现金无息的方式，十个工作日内返还。押金按照品项、经营方式的不同，各有不同 31、正式确租前，能否先看看你们的合同文本？ 可以在现场提供，但是不能带离现场。 32、押金、定金何时交？能不能等你商场开起来后，再交押金？ 签定租赁合同时一次性交清。不能。 39、工商费用及税务费用是否有相应减免？ 由市场办公室和工商税务部门协商。 电话招商语言艺术 在中，由于不是跟客户面对面进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：1、热情一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点： ◆自我调节 有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳