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第三节 工作满意度 * 什么是工作满意度 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。 联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。 小资料：菲律宾快乐峰食品公司 * 一、工作满意度的内容 工作本身 员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。 报酬 所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。 升职机会 升职的现实可能性。 上司 上司的技术和管理能力,上司对员工及其利益关心的程度。 同事 同事友善,有技术能力和支持合作的程度。 * 二、影响工作满意度的因素 1．年龄 年长的员工有较高的工作满意度 * 2．职业阶层 员工的职业阶层越高,满足感越强 * 人们仍计划选择同类工作的比例 层次 职业团体 比例% 白 领 公立大学教授 93 数学家 91 公司律师 85 学校负责人 85 新闻工作者 82 私人律师 75 白领工人 43 蓝 领 熟练的印刷工人 52 报社工人 42 熟练的汽车工人 41 纺织工人 31 蓝领工人 24 不熟练的钢铁工人 21 不熟练的汽车工人 16 * 小资料：雇佣保安和空姐 3．教育年限 教育年限少时工作满意度一般,教育年限中等时工作满意度较低,教育年限多时工作满意度越来越大。 * 其它因素 4．组织规模 5．领导风格 6．工作的丰富程度 * 三、工作满意度的现状 1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率只有10%～20%的水平。 70%～80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。 可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在发生变化。 * 四、员工如何表达他们的不满 按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，如图4-3: 图4-3 对工作不满意的反应 * 五、如何提高员工满意度 把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要。 让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。 鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。 小资料：通用电器公司 “大家出主意”会议 * 如何提高员工满意度（续） 为职工营造一个良好的工作环境。 管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。 重视职工培训。 建立精神的激励机制。 小资料：福特公司员工培训 Company Name Company Name Company Name Company Name Company Name Company Name 第四章 价值观与态度 教学目标： 了解和掌握价值观的基本类型 了解霍夫斯泰德的价值观、集体主义和个人主义 价值观对企业管理、员工绩效的影响 掌握态度改变的几种基本理论 掌握员工态度调查的基本方法 了解工作满意度以及内容 * 第一节 价值观 一、什么是价值观 价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。 二、价值观类型 （一）奥尔波特的价值观分类 二、价值观类型 （二）罗克奇价值观调查 二、价值观类型 （三）格雷夫斯价值观七个等级类型 级 别 类 型 价 值 观 特 点 第一级 反应型 第二级 第三级 第四级 第五级 第六级 第七级 部落型 依赖性,服从于传统习惯和权势 并没有意识到自己的周围的人是作为人类而存在的,他们总是照着自己基本的生理需要作出反应,而不顾其他任何条件.这种人非常少见,实际等于婴儿 自我中心型 信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利 坚持己见型 对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望别人介绍他们的价值观 玩弄权术型 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位和社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主义、权力主义和坚持几见者的排斥 社交中心型 存在主义型 能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人,对制度和方针僵化,空挂的职位、权力的强制使用,敢于直言 三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观 四、三种经营价值观 第二节 态度及其改变 小资料：员工不满意引致业绩下滑 一、态度的概念 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。 态度包括 认知——“老板很有魄力，非常随和” 情感——“我很钦佩我的老板” 行为——“我愿意与我的老板一起讨论事情