电话销售情景剧--疯狂电话对对碰试题+答案.docVIP

电话销售情景剧--疯狂电话对对碰课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.客户异议的原因一般是（ ） ?A?客户本身 ?B?产品本身 ?C?A和B ?D?以上都不对 正确 2. 电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（ ） ?A?对于产品的反馈 ?B?客户需求 ?C?对供应商的看法 ?D?需要改进的方面 正确 3.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（ ） ?A?借力打力 ?B?化整为零 ?C?平衡法 ?D?听而不闻 正确 4.直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（ ） ?A?都是50% ?B?否定的概率高 ?C?肯定的概率高 ?D?很难定论 正确 5.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（ ）次电话 ?A?三 ?B?四 ?C?五 ?D?六 正确 6. 电话销售人员治愈恐惧的最好方法是（ ） ?A?自信 ?B?总结经验教训 ?C?多打电话 ?D?明确目标 正确 7. 电话营销人员的三次跟进电话时间分别应在（ ） ?A?成交以后10天、20天和30天 ?B?成交以后5天、15天和25天 ?C?成交以后一星期、两星期和三星期 ?D?一个月、两个月和半年后 正确 8. 5W1H技巧不包括以下哪点（ ） ?A?HOW ?B?WHERE ?C?which ?D?WHEN 正确 9.客户异议的原因一般有（ ）方面 ?A?两 ?B?三 ?C?四 ?D?五 错误 10.作为电话销售员，如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时（ ） ?A?不能直接否定客户 ?B?必须直接反驳客户，从而纠正客户的错误观点 ?C?不理会，时间会说明一切 ?D?以上都不对 错误 11.以下关于打电话的成本统计说法不正确的是（ ） ?A?一个小时通常能拨打10个一般客户 ?B?一个小时通常能拨打2－3个采购决策人 ?C?打25次电话的综合成本等于两次上门拜访客户的成本 ?D?有效地接听电话是管理时间，也是节约成本的最好方法。 正确 12. 通常来说，人等待电话的耐心是（ ） ?A?20秒 ?B?10秒 ?C?17秒 ?D?12秒 正确 13. 据统计，电话营销中的平均成交率约为（ ） ?A?10% ?B?20% ?C?15% ?D?5% 正确 14. 最传统的跟进方式是（ ） ?A?写信 ?B?电话 ?C?拜访 ?D?email 正确 15. 电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（ ） ?A?少用或尽最大可能不用专业术语 ?B?不作夸大不实的介绍 ?C?避免涉及隐私问题 ?D?以上都正确