九黄山见习报告讲义.doc

历史文化与旅游管理学院 《景区景点管理》课程 实习报告 班级： 历史文化与旅游管理2014级4班 姓名： 李雪连 学号： 1403010444 姓名： 唐远金 学号： 1403010429 姓名： 费玲洁 学号： 1403010411 姓名： 王琳 学号： 1403010407 目录 见习时间 见习地点 见习目的 景区概况 运行现状 ：1、产品开发 2、运营管理 3、接待管理 4、安全管理 5、市场营销 对未来的建议 总结 见习时间：2015年12月20日 见习地点：四川省绵阳市北川羌族自治县景区集人文与自然之大成，以古朴的西羌文化为主线，完整地保留、真实地再现了史称南蛮、北狄、东夷、西羌之一的、且如今唯一尚存的古老的西羌文化遗迹与生活习俗，浓郁的羌族风情、奇险的自然风光吸引着中外游客。风光独异、风景绚丽、风情万种，是体验西羌风情、休闲、度假、从事商务、会议、科考及保健、养生的综合性景区。 猿王洞溶洞景观、西羌酒店、险山宾馆、松山度假别墅、全国唯一的具有原汁原味羌族特色的羌寨风情园度假村、两条不同风格的观光索道、情人桥、溜索、尔玛生态文化艺术墙、中国最大的天然(徒手)逮猎场、云宝顶运动休闲区、羌情园民俗文化区、彭家梁民俗生态休闲区、跳跃式高空管式滑道、天然矿物质温泉洗浴中心等，它们共同构成了九皇山景区生态多样性与文化多元性、运动休闲性与观光娱乐性有机结合的景区特色。 2、对游客的管理：旺季时承载能力不超过5万人，如果人数过多，要实施限制进入，并且对游客进行前山、后山分流管理，对冷热门景点进行引导游客游览，以此来疏散拥挤场面。但对于冬天淡季时，为了吸引游客，景区主推滑雪和温泉特色项目。 3、环境保护：修建索道对于山上树木进行一定的砍伐，但并未对环境造成严重的破坏。景区设置许多的垃圾桶，并且具有羌族特色，更好地宣传景区的文化色彩。植被保护完善，景区修建两点之间较远。全程交通大多为索道，索道运行方便，能够节省游客时间。景区石级较多，可在冬天时期，石梯较滑，要提醒游客注意自身安全。 接待服务： 游客中心选址明显，带着许多宣传图片 景区讲解员穿戴着羌族特色服饰，对景区资源深度了解，讲解详细到位，能够满足游客对于羌族文化的兴趣。服务素质很好，时刻带着微笑，创造一种温馨气氛，使得游客更加融入景区环境。针对游客存有问题，讲解员很耐心为此解答。 针对游客对景区的投诉问题，景区管理人员予以重视。景区设有专门的游客投诉处理机构、投诉电话、意见箱、意见簿等，在接到游客投诉的第一时间，工作人员首先分析游客投诉的原因和目的，并安抚游客的情绪，同时会跟相关部门或工作人员了解游客的投诉是否属实，防止恶意投诉。在确定游客投诉情况属实后，根据实际情况，通过补偿性服务来尽力弥补。解决后总结经验，避免类似投诉的再次发生，更好的提升景区服务，有利于景区发展。 安全管理： 1、安全预防：设置专门的安全管理机构，成立以总经理为组长，各部门主要负责人为成员的安全领导小组。加强重视程度，强化旅游景区安全的宣传教育。对于游客：通过在景区沿途、重要关口设置各种安全标示、在讲解词中融入安全提示等方式进行宣传，提高游客的安全意识。对于员工：制定完善的应急预案，安全应急演练落到实处；加强安全教育和培训，强化安全意识，重要岗位采取持证上岗制度。定期检验索道、滑道、观光车等特种设备，同时，还要加强景区安全监控，有效防止安全事故的发生，增加景区安全保障设施。 2、事故处理：景区存在安全隐患，例如索道、观音崖的高，石梯的滑等。一旦出现了事故，景区立刻进行安抚与组织抢救，调查原因，分清责任。如果是景区责任，则全权负责并做好赔偿工作；如果是游客责任，要向游客解释清楚。 市场营销： 1、促销： 在网上购票时，有一定的折扣 为了纪念5.12，景区实行一个星期免门票政策 推出一些特色活动 例如：?实景剧《熊出没》牵手熊大熊二，共同保护大森林。 亲子玩转逮猎场逮野猪、抓野兔、捉野鸡逮到免费送你！ DIY手工坊宝贝和粑粑、麻麻一起动手做些小玩意儿吧！ 跳锅庄、烤全羊，品咂酒，感受浓郁的羌族风情。 2、价格：景区门票：90元（凭学生证，老年证，军官证，残疾证等45元，70岁以上凭老年证或身份证免门票）。150元套票：包含景区景点门票、前山索道往返票（凭学生证，老年证，军官证，残疾证等105元）。270元套票：包含景区景点门票、前山