第5章 员工培训.pptVIP

“罗森塔尔效应”： 心理学家罗森塔尔来到了一所学校，和校方说帮助学校挑选出最有潜力的学生。而且还做了很多心理学测验,然后把结果告诉了老师。 老师开始非常疑惑，因为心理学家给他的名单中，有很多是班级里最差的学生。 一年之后当心理学家再次来到这所学校的时候，老师兴奋的告诉心理学家，他们的预测很准，当初很差的学生现在表现的非常好。 这时心理学家说出了实情，其实根本就没有真的做什么心理测验，那几个学生只是他随意点出的而已。其中的关键在于老师的期望才是这些当初的差生改变的原因。 皮格马力翁效应 一个古希腊神话：古代的一位国王，被他自己所雕刻的女孩塑像所吸引，后来他深深地爱上了这个石像，并为她而不思茶饭。他非常希望这个石像可以成为一个活人，他的真爱感动了上帝，石雕真的变成了一个活人。??? ??? “罗森塔尔效应”和“皮格马力翁效应”现在都常被人来形容“期望效应” ，既你的期望对你行为的结果有很大的影响 培训如何服务于绩效发展： 绩效分析 组织绩效 绩效计划/目标 教育——学习一般性的知识。（基础知识） 培训 教给被训者与现在的职务有关的，必要的知识、技能（专业知识） 开发 为将来发展做打算的，有长期眼光（背景性的广度知识） 小案例 进入微软公司的第一步是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软职业人。 光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！” 一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知. 第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给１４５个房间打电话，起码有５０个电话的第一句是‘你好，微软公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，微软公司”。 外企无论大小从来都特别重视员工的培训、深造工作。 以著名的摩托罗拉公司为例： 在员工走进摩托罗拉公司的第一天起就被告知：“你要知道一件事情，你在摩托罗拉整个工作历程当中，哪个经理不给你培训，你可以找上级投诉他，他将被撤职。” ＵＰＳ 常规性培训与个性化培训相结合 ＵＰＳ美国联合包裹速递服务公司是当今全球速递行业的“四大巨头”之一。 新人进入公司伊始，要进行一些常规性的培训，如走一步要迈多大、如何娴熟地左手系安全带、右手插钥匙开启车门、与客户交流时怎样增强语气中的亲切感等等。 例如，培训中要求外务员递货时钥匙要挂在左手的小指上，因为这样开关车门可以节省两秒钟的时间。一个人一件货物节省两秒钟时间，每天３７万ＵＰＳ人能节省多少时间？ 面对特殊货物的时候，ＵＰＳ员工还会接受个性化培训。一个比较经典的故事是这样的：ＵＰＳ受托递送一批吉他，但客户要求，吉他送到收件方手中时，音色不能发生任何变化。长途飞行中货物的颠簸是难免的，为了圆满地完成客户所托，ＵＰＳ专门送一些递送人员去学习调音。这样，等到收件人收到吉他、拨弄琴弦时，他会惊喜地发现，吉他的音色美妙如初。这种常规性和个性化相结合的培训，使新员工很快成为ＵＰＳ的合格员工。 培训的目的：更注重团队精神 培训形式 根据学习方式分成： 代理性学习 亲验性学习（案例，做游戏，心理测试） 根据时间、场所等可分为： OJT（On-the-Job-Training）：边干边学，在岗培训 二种重要培训：职前教育（引导活动）、晋升培训 OFF-JT（Off-the-Job-Training）：脱产培训 培训方法＿案例研究 培训方法＿情景模拟 培训方法＿管理竞赛 信任进步行 形式：2人一组为最佳 类型：建立信任 时间：10分钟 材料及场地：眼罩每人两个，课室及通道 适用对象：全体参加团队建设的学员 活动目的 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如何建立的，这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对伙伴的信任。 操作程序 让学员们二人组成一对，给每对发一个眼罩，而后让其中一位学员戴上眼罩另一位学员的言语指导下从课室出门在外面行走一圈回来，而后对换角色进行体验。 有关讨论：当你什么都看不见，有什么感觉？ 当了解对方感受后，你会怎样进行带领？ 高空飞蛋 形式：3个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30分钟 材料及场地：每组鸡蛋一只，气球一只，塑料袋一只，竹签三支，塑料匙，叉各2支，橡皮筋3条；3层楼 适用对象：参加团队建设及领导力课程的全体学员 活动目的:体现小组成员的创造力及团队精神。 操作程序:上述所说的材料发给每组