打开客户心门.ppt

如何赢得客户的信任--接触 接触要做的两件事： 一、发掘客户的肯定点（寒暄、赞美） 二、开门（打开健康之门） 接触的目的： 收集资料、发现需求 让客户说出真心话要领 不要谈自己的事，尽量多谈客户关注的事； 多提问少作陈述，客户说得越多越能消除下意识的自我防卫； 用心倾听客户讲完，不要打断客户的话。 打开客户心扉的方法 询问他得意的事 询问她最关心的人 询问他所摆设的物品 询问她最有兴趣的事 各方面你看到的、听到的、触摸到的 适当的赞美 打 开 客 户 心 扉 话 术 您事业如此成功，请问您是如何做到的？ 退休后，您还想做什么事情？ 您一定很爱您的小孩是吗？他一定很可爱！ 您看这么多书，您比较喜欢哪一本呢？ 这么好的身体是不是和您运动健身有关系？ 您的孩子这么出色，是哪一所大学毕业的？ 您的身材（肤色）这么好，请问您是如何保养的？ 陈太太，如果您出差在外，最想念的家人是谁？为什么? 如 何 赞 美 赞美的魔鬼公式：真心的称 赞对方+谦虚地批评自己+向 对方学习 赞美五言绝句 微 笑 打 先 锋 倾 听 第 一 招 赞 美 价 连 城 人 品 作 后 盾 逢 人 要 减 岁 遇 物 要 加 价 常用的赞美语词 您真有创意，这点子我一辈子也想不到，只有您能想到； 您实在是我的贵人，认识您是我的福气； 您实在很不简单，我发觉您在这方面有非常过人的地方 ； 我很想向您学习，不知您是否肯透露几招？ 您真是厉害，可以把竞争这么激烈的行业做得如此成功! 您是我学习的对象，我以您为标杆； 您事业这么成功，还这么谦虚，又那么好学，实在值得我学习。 经常练习以下的万能话术 我非常理解您的心情，能不能请您说明一下……? 我能体会您的感受,您为什么觉得这对您非常重要? 我了解您的看法,除了这个以外,还有其他因素吗? 如果不是这样,您就会考虑购买是吗? 如果可以,您是否愿意……? 请教您一个很傻的问题好吗? 您会不会觉得……? 或许,能不能考虑用这种方式,再考虑一下好吗? * *