2012年物业实习报告(6页).docVIP

实习报告 一、前言 （一）实习单位 XX物业管理有限公司XX分公司 （二）实习时间 实习起止时间：2012年2月至2012年6月。 （三）单位性质 XX物业管理有限公司成立于年月日，是市最早从事物业管理的专业化公司之一，是唯一一家无房地产开发公司背景的专业公司，为国家物业管理一级资质企业。 多年来，公司利用特区优势，积极引进港澳台先进的物业管理经验，逐步成长为特区物业管理行业中规模最大、业务最齐全、声誉最突出、服务面向全国并逐步将业务渗透到海外的优势企业集团之一。三、实习单位综述 （一）企业的组织架构设计和人员配置 总经理领导各分公司经理，分公司经理直管七大部门：（1）项目策划部（2）质量管理部（3）保安管理部（4）机电工程部（5）人力资源部（6）财务管理部（7）业务培训部。除此之外行政中心是独立于总经理与分公司经理之间的。这样的组织架构优点：管理机构简单，管理费用低； 指挥命令系统单纯，命令统一； 决策迅速，责任明确，指挥灵活； 直接上级和下级关系十分清楚， 维护纪律和秩序比较容易。 缺点： 一个人的精力有限，管理工作简单粗放； 成员之间和组织之间横向联系差； 难以找到继任者。公司有别于从房地产开发商派生出来的一般性的物业管理企业，是以专业化经营为发展方向的。目前，公司研究生8名，本科生200多名，大中专生1800多名。??公司以“服务大众，造福社会”为基本使命，本着“严谨、朴实、团结、协作”的精神，立足广东、面向全国、放眼世界，以其出色的专业服务精神，为建设和谐、安全、文明的社会而耕耘。年月，被选为省物业管理协会理事单位年月，被选为全国物业管理协会理事单位，成为市唯一一家进入全国性行业协会的理事单位。年月，被评为全国物业管理一级资质企业。规范管理机制严格按照有关法律法规、制度、合同的要求和约定，明确管理职责和服务标准，确保管理过程的规范性和制度化。质量管理机制按ISO9001建立质量保证系统，实行标准化管理。激励机制按以人为本的管理思想，营造和谐的工作环境，通过目标激励、岗位激励、效益激励等手段，提高员工工作的主动性和积极性。监督约束机制公司设立日检、周检、月检制度，按质量标准对服务中心及各岗位员工进行绩效考评并与工资挂钩，做到奖罚分明。内部网络内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享通过组织团队旅游的方式，促进员工亲情及和谐关系，提高团队合作的效率。举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等，提高员工对企业的自豪感和归属感。自年以来，公司大力拓展物业管理，业务范围迅速扩大，专营大学园区、生活社区、商厦、工业区酒店、医院、政府办公楼的物业管理、物业代理、水电安装及维修、电梯维修、园林绿化工程的设计施工及养护、卫生保洁、家政服务、安全保卫等全方位的配套服务。公司着力于核心业务的培养，不断提高专业服务素质，为顾客提供多元化的优质服务公司目前服务范围涵盖广东境内广州、珠海、中山、东莞、清远、肇庆、佛山等地;华东地区昆山、苏州、扬州、南通等地;东南地区厦门，西南地区重庆，中部地区湖南常德、湖北黄石、安徽合肥;华北地区天津、山东泰安;海外孟加拉国等地区， 负责接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健负责为业办理入伙、入住、装修手续按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待负责接待及处理咨询、投诉工作，并定期进行回访完成办公室临时交办的工作 在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到葆力物业的优势，这与葆力人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗？ 在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知识，课本上的那些理论知识得到了很好地实践，如：保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增强了小区内的安全性，也提高了物业安防管理的质量。 但是在实习的过程中我发现了XX公司的不足之处，例如：（1）