校园危机处理-生命教育资讯网.docVIP

一、前言 危機會威脅人的應變能力，使人無法處理或應對某些狀況，這些狀況就會成為這個人的「危機」。 每一個人或多或少都有經歷危機的經驗，能否渡過危機，在於是否有應對的能力與掌握外在環境足夠的支援。而青少年時期，應變能力本來就未臻成熟，加上資源使用認知有限，在面對急劇變遷的社會與疏離的人際環境中，若遇上學業、前途、家庭、人際關係或意外事故的發生，所造成的壓力和困擾，超過他們所能承受，危機就容易出現。因此青少年聚集的校園，積極介入協助青少年危機的處理，是重要的課題。 學校危機包括：自殺、死亡、意外事故、性及身體虐待、自然災害等。危機會帶來學校某程度的混亂，減低校園運作的穩定性，會引發學生威脅感、失落情緒或心靈受創，甚至因缺乏安全感而產生無助的情緒。因此學校需做出不同程度的應變，降低負面影響。為提供學校輔導教師，在危機發生時，能適時介入支援，發揮效能，減低危機帶來的個人與團體的有形與無形的傷害。乃引用香港理工大學應用社會科學系鄭鳳萍教授、香港教育局學校行政及支援分部教育心理服務組網路資料，及國內校園自我傷害防治手冊...等相關資料，彙整提供參考。 資料內容包括：認識「危機」、危機處理的流程圖、危機處理的基本概念、危機的階段與各階段的重點工作、危機輔導介入的目標與基本原則、危機處理流程圖、危機處理介入時可能用到的各類表單等。因危機處理不是校園輔導人員經常處理的工作，因此本單元除提供簡明實務操作的資料外，更對危機處理過程，做多一些的描述，以為需要時的提醒與參考。 當然與其他單元一樣的，輔導人員可依自己的專業、能力與學校分工或特殊資源的引進與各種條件的不同，發展出屬於自己的有效的處理模式與特色。 盼藉此能些許分憂解勞，協助輔導人員能有效掌控，面對突如其來的危機工作，並減少工作時的壓力。輔導人員欲進一步獲得完整相關資料，可上「教育部中部辦公室輔導工作資訊網」點選連結查閱。 二、認識危機 一、危機：突如其來的事件，危機可能的結果： 恢復到事發前的狀況，也就是過危機回到生活常軌。在這個事件中有所學習、體會、成長，而出現一個新的局面，這也是危機處置的最高境界。陷入恐懼、退縮、崩解中，而無法走出這個陰霾，受困其中。有人會選擇傷害自我、逃避、甚至因此而精神崩潰、瓦解等。 四、基本處理的概念 危機處理是一個有時限性的介入方式，在許多方面是「不同於一般諮商模式」。危機處置最重要的目的在於促進個人或團體回復到危機發生前的正常功能狀態，渡過危機帶來的混亂時期，縮小負面的影響程度，如：情緒創傷、創傷後壓力或身體傷害。並且加大成長的可能性，如：學到新的因應技巧、新的人生觀或是增加生活的選擇。 危機處理是一個過程，往往需要專業心理人員的介入，藉由提升當事人的因應技巧，協助當事人發展處理問題的能力，企圖恢復個人的生活功能。在介入的過程中，專業心理人員需要注意危機處置不同於心理諮商或心理治療；危機處置的焦點是放在「評估與篩選」上，同時將目標放在「重新框架」當事人面對危機的因應能力，完全接納當事人的反應。 由於危機處置有時效性，因此專業心理人員需要即時介入，一般危機當事人重新建立心理平衡感的時間約為6週，及早評估需要進一步協助的當事人，並建議他們接受心理諮商，協助他們處理事件引發的創傷經驗。 一、危機處理的工作要則 （一）組成工作小組 處理危機事件必須是一個團隊工作，小組成員要不斷評估彼此狀況，隨時相互補位。 （二）工作態度 「沒有批評，只有相互的肯定與讚美，以及彼此的支持與協助」。抱怨是危機處置過程的危險因子，會讓事件處理過程再度瓦解、二度受創。 （三）工作人員自我照顧 處理危機事件的過程並不容易，需要工作人員有精力與體力來完成每個細節的工作，因此工作人員要學會在危機中能「自我照顧」，並學會「求助」資源，如此才可在危機期中持續工作。 （四）瞭解限制 即使有完善的工作團隊，仍然要瞭解工作人員也是人，面對危機時也會有情緒，難免也會犯錯，因此處理小組的工作人員需要知道自己的極限，並接受它；同時，擁有自我的支持管道，透過支持系統的陪伴與鼓勵，讓自己渡過這個期間。 （五）危機處置的守則 永遠依照「扣分較少」的路徑做選擇，因為在處理過程中，不可能有一個選項是完美無缺的，「只有真實沒有完美」學會面對失誤，勇於檢討是重要的。 （六）瞭解情緒反應 校園危機事件發生，對於受影響的人員（例如：同學、室友、老師、職員、工友等）或者工作人員，可能會引發個人對事件發生當下的強烈情緒（如：恐懼、徬徨、無助、難過、生氣、懊悔等），同時也可能會引發個人過去類似的傷痛經驗，甚至影響個人對未來的惶恐。 （七）緊急宣佈消息 若危機事件發生時，學生或老師已自殺身亡，工作人員需緊急正確告知死亡的