校园危机处理案例汇编-中华科技大学.doc

學生事務危機處理案例 感謝北中南等區訓協中心召集人及秘書的幫忙，彙整了近年來發生於各大專院校的危機處理案件，總計有百餘件的事故，林林總總，各式各樣，在在証明學務工作之變易繁複。從百個案件中將之依A.學生安全，B.校園公共安寧，C.校外意外事件，D.性侵害、性騷擾事件及E.其他等五類作簡易之區分，復從中挑選較具代表性的幾十件案例節錄於后，謹供參考。其中E.類大都挑選與e世代較相關之網路事件、刷卡問題等。這些案例始自當年非常震撼整個社會的高等學府校園兇殺案件，最後以震度極廣之MP3為終結。這些案例反映出學務危機事件雖有紛爭、震撼的困擾，但經過同仁的妥善處理，都可以理性的收場。我們無意著力於事件發生經過的每個細節，也不希望大家僅埋首於處理過程的制式反應或先後流程，其實事後的檢討與建議才是最重要的資產。雖然人類自歷史中得到的教訓，是人類從未自歷史中得到任何教訓，但看看別人，想想自己，自不同的案例，種種 “變易”中，期望可尋找一種較為 “簡易”的處理指標、策略及永遠 “不易”的法則、真理。 案例A1 分類：學生安全（兇殺案） 案例名稱：女研究生感情糾紛遭殺害案 發生時間：民國87年03月09日 事件經過： 87年03月09日08:00，○博士班同學於○所二樓演講廳發覺一具女屍，即向校警隊報案，校警隊隨即同步通知刑警隊、分局、派出所及○校軍訓室、學務處共同處理。 09日09:55，軍訓室接獲校警隊通知，總教官即率教官趕赴現場瞭解處理追查死者身份，迄16:10檢察官勘畢後，確定死者為○校○所碩二研究生Y，當日電視媒體大肆報導，震撼社會。 處理經過： 教官室迅速將當時狀況回報學務長、校長，以「即時通報表」電傳教育部(軍訓處)，研判案情，繪製現場圖，並掌握詳情持續回報。 過濾可能涉案同學，彙集相關資料、證物，調派車輛支援，供檢警使用，以利偵辦進度，並由教官陪同相關同學至派出所製作筆錄，關懷同學，以防意外發生。 學務長要求校內相關人員謹守本分，迴避記者跟蹤、採訪、攝影，嚴禁擅自對外發表言論等，以免衍生不必要困擾。 總教官指派數位教官至派出所及市警局，掌握案情發展。 學務同仁協助受害家屬，安排接送、住宿等事宜，告知學校處理態度，減少家屬的怨懟及安撫家屬不安的情緒。 次日（09月10日）校長與全校師生座談，說明案情經過，安撫師生情緒。 續與教育部(軍訓處)連繫，回報案情發展，兇手（H同學）已坦承認罪，因爭奪男友Z與Y同學發生男女感情爭執，造成過失致人於死案。 檢討建議： 校長召集三長等各單位主管召開專案檢討會，並會同校內危機處理小組共謀改進作法。 加強校園安全硬體設施，委請保全公司實施校園總體檢，架設全校攝影監視系統、警鈴、刷卡保全設施，預算千萬元，俾做好安全措施。 擴充校警人力，做好勤務規劃，防範治安死角，並增聘諮商中心輔導老師，加強學生心理輔導。 強化導生輔導制度，增進師生情感，減少意外事件發生。 加強化學、輻射性危險物品管制，設置進出門禁電腦設備及監控系統，防範物品外流。 強化人文教育，注重人際溝通，消除「人與人不知如何相處」之困境。 充實危機處理小組成員及性侵害防治小組，增強同學安全感與信任感。 宿舍分級管理，規劃寧靜區，律定生活作息，加強夜間門禁管制，減少意外事件發生。 〈後記〉 這是當年非常震撼社會的一樁命案。訓委會前常委鄭石岩教授曾對我說：「假如你仍當○大學務長，這命案就不會發生……」，當時我直說「不！不！可能還是會發生，只是面對它處理的方式可能會不一樣……」當時，許多親朋好友為我慶幸，蓋我剛在命案前一個月卸任，不過，我個人不作如是觀，站在為人師的立場，內心的悲痛是一樣的。雖在私下的場合，我對此案件之處理方式談論甚多。不過，不在其位不謀其政，在公開的場合，實不宜多談。台灣的某大報某天的社論談到此事，個人覺得那就是我內心的寫照，僅節錄其中大部分提供參考。 自省與寬諒：重建社會集體治療的殘缺心靈 當○大校方決定命案相關學生應該主動退學的時候，也許以為這樣就可以讓大家忘卻這個學校剛剛發生的血腥命案及情色紛擾；當○大學生在網路上為校方的決定叫好的時候，也許以為這樣就可以洗滌○大所蒙受的不名譽陰影；當社會大眾對這個事件的驚怖逐漸被新的新聞事件沖淡的時候，許多人可能以為一樁不愉快的事情就這樣過去了。但事情不會像大家所想的那麼容易，社會將記得這樁台灣高等學府歷來最殘酷血腥的殘殺同學事件，類似事件也可能會繼續在某些幽暗的角落滋長。人們企圖以速成的方式來治療傷痛，最後總會發現，遺忘痛苦不是療傷的好方法。 殺人的學生H收押了，她應該付出的代價由司法決定；但引發情困殺機的男主角Z生被校方「勸導」主動退學，卻是爭議多端，亦愈發凸顯○大這段鋸箭療傷過程的徒勞。學校當然想早日擺脫命案的恐慌，但校方選擇了運用權力來迫使學生就範，卻未必是高