接待人员专项训练(学员版)杨老师-学而益.pptx

接待人员专项培训讲师：杨老师课程内容接待人员的仪表礼仪12接待人员的仪态礼仪会议接待的礼仪3餐饮的礼仪4接待人员的仪表礼仪1这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特 ·庞德 （英国著名形象设计师）重视良好的第一印象他人与你接触的 秒内是“瞬间感觉”的最关键时刻他人真实瞬间的形成最多不超过 秒无论你有多忙，留下第一印象的机会只有一次。女士仪容规范面部：应保持清洁；有接待任务时应化淡妆，不得使用色彩夸张的口红、眼影手部：保持手部清洁，指甲长度不得长于2mm，可涂无色指甲油清爽、美观的发型发型应清爽、整洁头发不宜过肩，过长应当扎起或盘起，不能蓬松或披散短发应拢于耳后，不得遮面女士着装的要点裙装比裤装更正式款式简约大方、稳重注意鞋袜的搭配宜清新淡雅的妆容佩饰避免闪烁、夸张，以少为佳奇妙的服装色彩 A 最张显个性的颜色 B 最显专业感的颜色 C 显得最稳重的颜色 D 让人感到愉快颜色 E 最有亲和力的颜色 F 最有距离感的颜色1 蓝色2 灰色3 黄色4 红色、紫色5 黑色6 粉色男士仪容规范面部：应保持清洁；无胡须，不佩带染色镜片眼镜手部：保持手部清洁，指甲长度不得长于1mm，清爽、干练的发型前不遮额，侧不盖耳，后不触领梳理整齐，无头皮屑，不染怪异颜色男士着装的要点 应以西裤、衬衣、西服为主 正确的西服扣法 侧装勿装物品 正确配袜 领带——风格的表现接待人员的仪态礼仪2一个人皱一下眉头会牵动30块肌肉紧缩，但笑一下，则会牵动13块肌肉舒展。再说，送给别人微笑吧，别人也自然报以你微笑。既然如此，亲爱的人们，笑吧。 ——海涅（德国生物学家、幽默大师）练就空姐一样的微笑 对着镜子练习，说“E” 与眼神相结合 与语言相结合 与身体相结合令人不悦的目光接触与他人交谈时，你的表情和目光会不会是这样？ 像做亏心事一样低头不敢看客户 扭扭捏捏或紧张不安 鬼鬼祟祟像小偷 像看情人一样死盯着不放正确的目光接触不熟悉：大三角较熟悉：小三角很熟悉：倒三角自信、挺拔的站姿头放平，肩自然平端，下颔微收挺胸，收腹，眼光目视前方双手相握位于脐下请勿身体歪斜、倚墙靠桌、双腿交叉手中不要玩弄物品避免双手抱肘、插腰或插口袋端庄、稳重的坐姿女士有多种优美的坐姿态，但无论怎么坐，膝盖并拢是永远的原则端庄、稳重的坐姿左侧入座，轻声入座女士入坐前，稍稍整理裙摆上身正直，避免手部小动作忌翘二郎腿、抖动、斜靠等不雅姿势大方、优雅的蹲姿高低式蹲姿用自己的侧面而不是正面或背面对着人多的一边弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态；两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅礼貌的递送物品双手接物、递物，表示恭敬、尊重不方便双手并用时，也要采用右手，左手通常视为无礼剪刀等有尖头的物品，切勿以尖、刃直指对方有文字的物品，正面向着对不同手势的含义拇指伸开，四指并拢，表示邀请或表示指向某个方向不同手势的含义传达一个指示或命令，而不是一个邀请；被看做是粗鲁蔑视的，是在威胁别人 。不同手势的含义 套上笔盖或把笔放进公文包 表示准备结束 用手指敲击桌面 传递一种不耐烦的情绪 不停地转动手中的笔 表示不自在或陷入深思 不停地摆手和转换手的位置 传递我很急，我要离开的信息会议接待的礼仪3会议前准备工作会议中关键事项会议后总结工作会议接待的流程会议接待的礼仪会议前准备工作知道客人的基本情况、人员信息知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格四个知道会议前准备工作会议物资清单表会议物品摆放的要求水及饮料放置在客人前方偏右侧；桌面有话筒的，则放置话筒的右侧，纸杯带有公司LOGO的，需将LOGO面向客人；水果1份/人，放在饮品右侧；会议物品摆放的要求名牌放在客人的正前方，若配有话筒，则放置在话筒的正前方；记录板中放入两页空白的文头纸与一支铅笔，公司画册摆放到文头纸上面会议物品摆放的要求纸巾盒放在双对两人的中间你我共同关注接待中的礼仪称呼的礼仪四种常用的称呼的方式泛尊称：女士、先生、小姐职务称：局长、主任、书记、阁下职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼的三点要求热情主动 表情自然 语调微高握手的礼仪一次令人愉快的握手，感觉上是坚定，有力的 先上级后下级 先长辈后晚辈 先主人后客人 先女士后男士握手的先后次序握手的姿势握手的时间注意手部清洁握手不可忽视的小细节左手相握多人交叉带手套戴着墨镜不能同时鞠躬双手和女士介绍的礼仪自我介绍－推荐自己 公司名称、职位、姓名。要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅介绍的礼仪先为女士介绍男士先为职位高者介绍职位低者先为年长者介绍年轻者先为客户介绍公司同事先为早到者介绍晚到者介绍的顺序递送名片的次序职位低的先向职位高的