管理沟通的要素.pptVIP

Management Communication 管理沟通要素（Elements of MC） 信息源 Information Source (Who is initiating action?) 听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences ) 沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal external) 信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?) 媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) 反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 尽可能提高你的可信度 ●可信度：是你被沟通者信赖的程度。 ●没有可信度的沟通是无效的。 “狼来了！”——还是要被狼吃掉。 ●提高可信度的几个因素： 良好而诚实的意愿、身份地位、 专业知识、外在形象、共同的价值观 ●初始可信度与后续可信度 受众----向他推销的是利益而非内容 典型的几个问题分析 一 我在和谁说话 二 我和受众间的关系怎样 广义的人际关系;孤岛型 仪式型 社交型 嗜好型 心理游戏型 亲密关系型 三 受众的态度如何 四 我的建议是为了受众的利益么 五 推销的是利益而非内容 　我的听众是谁？ ●重视你的听众。 ●将你的听众进行分类： 主要的、次要的， 决策者、行为人、参与者、建议者、 旁听者 ●不同的听众将有不同的沟通顺序与行为。 　　判断听众的态度 ●积极的听众 ●中立的听众 ●敌意的听众 不同的听众会有不同的反应，你应调整你的沟通行为，以使听众发生积极的转变。 听众知道和不知道什么？ ●我应该概括哪些信息作为论证的基础？ ●听众要想理解和判断我的建议，还需要补充哪些信息？ ●我能否用听众能理解并作出反应的语言来表达？ 我的建议是为了听众的利益吗？ ●听众的需要和动机是什么？ 成就需要、交往需要、权力需要 ●激发你的听众： 明确他们的利益 给予更高的可信度 提供新的信息 结 论 ●进行客体导向沟通（站在听众的角度、了解客体）。 ●与听众沟通的关键是，他获得了什么 （利益），而不是沟通内容本身。 　你为什么要去沟通？ ●沟通要有明确的目标。 ●沟通有三个层次的目标： 终极目标、行动目标、沟通目标。 ●检验你的目标的合理性： 伦理观、内外环境、可信度、资源 （信息）、合作者、冲突目标、目标 实现的后果。 实现目标的策略选择 ●策略选择的依据： 沟通内容的控制程度 沟通对象的参与程度 ●实现沟通的四种方法： 告知、说服、征询、参与 　　自我沟通 ●自我沟通=自我认知+自我说服 ●自我沟通与他我沟通的关系： 意义上、逻辑上。 ●自我沟通的特点： 其中的一切要素与“我”有关。 　自我沟通的艺术 ●认识自我：审视与判断 动机与环境； 物质、社会、精神的自我认识。 ●提升自我： 修炼自我意识 倾听别人对我的评价与建议 换位思考 ●自我超越： 更高的目标、更高的情操、 更大的范围、更远的未来。 目标-----分歧与融合的艺术 一个好的经理人必须知道如何成既为一只豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪,而在实施中要做狐狸. 可以按照意图 战略 战术 任务对目标进行分类.另外还有两个主要因素需要考虑即,迫切性和重要性. 信息的设计应考虑什么？ ●针对特定的听众，何种信息可以实现你的目标？ ●他们需要多少信息？ ●他们可能会产生什么