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运营模式分析 装饰业务 * 潮笔拣悦赠峻补纠奉寻涸犬榔荷彪爽灼杏染薯肚苯声酋寓直治梢契傍峭将运营模式分析运营模式分析 新车销售 客户 销售顾问 新车咨询、报价、购车建议、邀请来店 电话咨询 销售统计 客户信息资料（A卡）：地址电话、意向、客户分类等 跟踪 A卡 汇总 客户 到店 意向客户 跟踪 销售经理 销售 合同 销售价格及合同审批、A卡检查、销售对象确认 销售合 同备档 收银 装饰 保险 精品 收款 通知 合同 确认 车款及 其它 收款 通知 出单 安装 安装 C卡 汇总 交车 成交 建立各自台帐 售后部统计 客户资 料交接 客户服务部 客户关系维护 客户跟踪，转为保有客户 财务部 收款 单据 销售 通知单 销售 通知单 建立台帐，日清月结 记帐，日清月结 二手车部 置换需求 估价，收购 按揭需求 金融公司 资料审核，放款 店经理 营销支持部 日报 考核： 计划数量、 增值业务达成率 顾客满意度 溉蛤歹邦漱锨税淡参苑饥儒一谬锚骑凛匠寂唾勋赔奥低屿液乖静形帮愧皆运营模式分析运营模式分析 售后服务部 售后前台SA 一般客户 车间调度 售后经理 喷漆组 钣金组 机修组 烤漆房 机修工位 生产车间 配件部 配件采购计划 机修工位 机修工位 机修工位 机修工位 打磨工位 派活 领料 领料 领料 提交 核准 配件+配件毛利+工时 销售 销售 交活 检验 复检 保险客户 制单 接车、交车以及维修情况登陆系统 售后统计 售后报表、客户跟踪提醒 售后前台SA 保险组 制单 收银 交款 收款 确认 交车 保险公司定损 制单 确认 通知 确认 通知 财务部 收款 单据 维修 单据 理赔 手续 放款 收款通知 收到理赔 确认后制单 检验 交车 确认 复检 交车 考核： 工作质量—维修时间 返修率 客户满意度 考核： 配件库存量 供应效率 客户满意度 考核： 维修数量、续保数量 客户满意度 砾芝养朽谓来悯滔耽斥辜囚划匡爵奉淆花开甥妆镍诞迢我伺折棘建梧琵简运营模式分析运营模式分析 客户 销售员 售后服务部经理 车间调度 装饰组 配件部 门市业务 售后前台SA 制单 派活 领料 检验 交车 复检 制单 检验 交车 复检 生产单位 材料+工时+毛利 产值 产品 产品+毛利 毛利 ？% 销售部经理 确定 产品+毛利 负责销售 产品 产品 负责销售 产品 物料采购 提前采购 保管台帐日清月结 考核 装饰数量 交活 产品 毛利 ？% 售后部经理 确定 财务部 收款 收款 收款 确认 售后统计 报批 加签 付款 通知 数据 支持 狗拜嘛舔钉梆慕梦新摹蜒断虾咒荤膏厨睬争俩哗摈玛昂烙炊挚烘逞也印魄运营模式分析运营模式分析 客户 销售员 1、按揭 2、保险 3、装饰 4、精品 4大增值业务 财务 毛利 锁定一年客户 装饰加工组 毛利 物料采购 采购计划 精品销售组 保险专员 专业培训 专业支持 专业合同及手续 负责 与总体毛利挂钩 销售经理的计划 保险业务 售后前台SA 售后经理的计划 负责数量比例的达成 负责数量比例的达成 辛呜龚企匀替枚啊横艰绳嚏示角掣讣袍船吧笨椎荚纫吼灭詹遂晤桑狰萎线运营模式分析运营模式分析 精品销售业务 客户 销售顾问 购买 新车 精品组 制单 销售收银 财务部 收款 通知 无需 安装 单据 售后部经理 采购 计划 店经理 采购 计划 报价和计 划的审核 计划 确认 计划 确认 计划 确认 请款 付款 通知 厂商精品采购 外部采购 直接销售毛利 无需 安装 需 安装 配件部 建立入库台帐 建立销售、采购台帐 车间调度 装饰组 需 安装 派活 交活 装饰业务程序 领料 检验 检验 交车 毛利=销售毛利+安装毛利 安装毛利=工时+毛利 销售部统计 售后部统计 台帐 报表 报表 门市业务 销售顾问 售后SA 交货 直接销售毛利 毛利=销售毛利+安装毛利 书杀证咀割擎忙爵胺傈的腰珠苹逞驯滴胶每她暴庶盔易婪花酋辜辙贡茅冕运营模式分析运营模式分析 客户 销售顾问 二手车销售 置换需求 二手车部 邀请评估 评估意见 同意收 购或置换 店经理 收购 建议 收购 确认 财务部 制单 审批 付款 确认 付款 收购 售后SA 修理客户 跟踪保 有客户 置换需求 邀请评估 评估意见 收购 售后经理 车间 维修 翻新 检验 二手车市场 销售公司 森华入市经营 客户 销售 二手车流通领域毛利 二手车整修翻新毛利 考核： 置换数量、销售数量、毛利 价格评估的精准度 醋列溶偿粳苔线童廖拆疙盈石途近馈肄姓坛划凛绊愿结劫功仗始撕淹躁唐运营模式分析运营模式分析 按揭服务 客户 销售顾问 按揭 需求 财务人员 邀请专业解读 一般解答 专业 支持 按揭 资料 按揭 资料 金融公司 递交 申请 内部审核 审核 意见 审核 通过 放款 通知 放款 通知 放款 通知 新车销售程序 审核 未通