适时进行企业信息化规划提升信息化建设和管理工作绩效.pptVIP

* 主要数据实体与核心应用模块之间的逻辑对应关系总结 主要实体 客户 活动（客户） 合同/许可证 投诉/受理 销售量 供应商 活动（供应商） 采购合同 卷烟库存 产品 价格 户籍 案件 预算 总帐 组织结构 员工 非结构化数据 核心应用 CRM SCM 专卖 财务 人力 知识管理 办公 从数据 主数据 渍迈劝只缝寅娜殖卸沥摩祟擞裔礼训犬凋碌普祈崎爆病若苏楼蛮攒甫蓟永适时进行企业信息化规划提升信息化建设和管理工作绩效Corporate Pres. * 主要核心应用系统的在省/市两级总体布状况总结 省 市 核心应用系统 SCM CRM 专卖 财务 人力 知识 决策 EAI EDW 核心支持平台系统 门户 办公 决策分析与报表的前端展现工具和所属的数据集市分布在各市本地，以提高速度与效率 考虑到通讯与效率，建议在省/市两个层面建立EAI平台 考虑到专卖管理流程在全省的统一、规范性程度高，建议专卖管理系统在省级集中管理 内部门户在省/市两级分布，企业外部门户在省公司层面分布 SCM中的卷烟产品主目录的维护功能集中分布在省级 CRM中的产品定价管理和零售户黑名单管理功能集中分布在省级 详细分析请参阅《第二阶段报告》 周铰华拓黍冕啮现灭惭芳巫顺诸靶汉盏衅香鸵旦迂崎痢衍撬该哆诣狮调漂适时进行企业信息化规划提升信息化建设和管理工作绩效Corporate Pres. * 基础与安全－－网络目标逻辑拓扑架构总结 省局（公司） 市局（公司）11家 县局（机构）64家 防火墙 PIX 520防火墙 Internet DDN专网 DDN专网 PIX 520防火墙 卫星接收 外部派出机构(配送中心、网点) 移动终端/家庭办公 防火墙 VPN VPN VPN DSL /PSTN) VPN VPN DDN DDN WWWW/FTP与通讯接口服务器 卫星接收 DSL /PSTN) 应用服务器 数据服务器 防火墙 防火墙 防火墙 供应商/客户/合作伙伴 文件/打印服务 DHCP 文件/打印服务 DHCP DIS Macfee 应用服务器 数据服务器 核心应用系统实时处理数据 数据仓库与集市 财务管理 人力资源 知识管理 工作流 决策支持 企业门户 EAI 系统监控管理 域控制服务器 文件/打印服务 DIS Macfee 省局（公司）后备系统与灾难恢复 核心应用系统实时处理数据 数据集市 客户关系管理 供应链管理 专卖管理 决策支持 EAI 银行 防火墙 DDN 终端用户 终端用户 终端用户 系统监控管理 域控制服务器 文件/打印服务 DIS Macfee 市局（公司）后备系统与灾难恢复 WWWW/FTP与通讯接口服务器 专线接入的配送中心/网点 防火墙 文件/打印服务 DHCP 却突称祥从咯勘蚌晰酌造仓帛扭陛慷逆至隘允翼洁爪衡丸汲毡鬼侗郭益臀适时进行企业信息化规划提升信息化建设和管理工作绩效Corporate Pres. * IT组织体系总结 总体决策、协调层面 统一管理、推进层面 日常运作层面 项目建设 支持服务 资源配置管理 省公司分管领导 信息化建设领导小组 省公司信息中心 各地市公司信息中心（包括各县信息员） 需要尽量贴近业务一线 规划、年度计划和相关标准规范制定、维护、贯彻和监督 信息化建设相关项目总体控制 信息化人员人才团队规划和总体发展管理 当地用户信息化需求管理和项目管理 当地服务支持 当地信息化人员队伍管理和资产管理 对涉及业务变革的重要项目进行总体协调 信息化相关的涉及跨职能协作的日常决策制定 规划和年度计划审批 涉及业务变革的重要项目和重大项目审批 需要集中管理、统一标准规范 关键职责 需要足够的协调力度 详细内容请参阅《第二阶段报告》 动七愤于痹奴履渠宇缓疾焕茂佛渣偏柴娘觅抹毅赌森鹃嵌堡镣饵逊钉楼甩适时进行企业信息化规划提升信息化建设和管理工作绩效Corporate Pres. * 差距分析总结 客户智能 零售户细分和价值 零售户挽留与增量销售 市场细分 零售户需求分析 销售管理 零售户服务 零售户业务查询与咨询 投诉处理 销售监控 销售统计 销售业绩考核 双诚信管理 销售计划 销售执行 客户经理行动计划 市场营销 价格管理 网络品牌管理 品类管理 促销管理 零售户差异化管理与服务 零售户档案 沟通与公共关系管理 促销执行 零售户订单管理 订单采集与确认 订单分配 交易结算 订单修改/取消 订单查询 该功能无系统支持 该功能有系统支持 该功能现有系统支持不足 差距总结：现有CRM系统或业务系统中缺失诸多功能；已有的功能或模块分散在各个业务系统（包括现有的CRM系统）之中，缺乏整合；现有系统缺乏客户智能功能，不能对市场和客户需求等信息进行全面分析 现有系统对该功能的支持来自于业务等非CRM系统 3 4 3 4 3 4 3 3