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管理資訊系統導論 管理資訊系統 管理的目的 ?管者，控制也。理者，理解、溝通、協調之意也。 ?費堯的管理定義，管理是一種循環：　　計劃 → 制度 → 任用 → 領導 → 考核 ?管理人員 → 建立制度。 ?管理人員與非管理人員最大的差別：解決問題的能力。 ?管理人員應具備的技巧： 　。解決問題的能力。 　。溝通的能力。 ?明茲伯格：管理者的角色 　。決策：1.資源分配（財務、人力、空間、商品、…）。 　2.組織調整。 　3.解決問題。 　。人際關係：領導人形象，關係企業文化之形成。 　。資訊角色：1.對內：綜合市場消息傳遞給員工。 　2.對外：發言人。 ?管理人員真正的定義 → 決策者。換言之，管理的功能就是在解決問題。 ?因為管理者需要作判斷並下決策以解決問題，所以須要有適當的資訊。 ?管理的階層： 策略規劃 (strategic planning), 又稱為高階管理。 主要在確定目標，尤其是未來中長期規劃的大方向。 管理控制 (management control)，又稱為中階管理。 在實際運作過程，負責執行的管理，確保目標的達成。 作業控制 (operations control)，又稱低階或基層管理。 負責執行目標。 ?管理幅度：每個人可以管理的範圍。 資訊的需求 ?資料 (Data) → 資訊 (Information) → 知識 (Knowledge) → 智慧 (Intelligence)。 ?資料：已實際存在的事實或現象。 ?資訊：客觀存在，對決策者有幫助或影響。 ?資訊需求的特性： 資訊來源： 資訊格式： 外部資訊　　　　內部資訊 摘要資訊　　　　細節資訊 策略規劃 策略規劃 管理控制 管理控制 作業控制 作業控制 使用頻率： 解決問題： 　多　　　　　　　　　少 非結構化　　　　　結構化 策略規劃 策略規劃 管理控制 管理控制 作業控制 作業控制 資訊特性 作業控制 管理控制 策略規劃 來　　源 內部 外部 範　　圍 清楚狹宰 廣泛 整合程度 詳細的 整合的 時間幅度 歷史性 未來的 及 時 性 高 過時的 正 確 度 高 低 使用頻率 高 低 數　　量 大量 少量 類　　型 定量 定性 系統的觀念 ?系統 (System) 是由一群有共同目標及特性的元素所組合而成的組合體。 ?構成系統的元素則稱為子系統 (Subsystem)。 ?子系統間往往存在相互支援、相互依存的關係，往往動一髮而動全身。 　。從局部微觀來看，是系統內部各元件環環相扣的內聚力。 　。從整體宏觀來看，則是系統之所以能達成其目標的主因。 ?抽象來看，一個系統可用「投入產出關係圖」來表達。 　　　回饋 (Feedback) ?從系統外部的角度來觀察，系統的效應表現於它的「轉換過程」。 ?真實世界中有意義的系統，通常是開放系統，經由回饋來調整投入的規模，產出結果 　就得到適當的調整，使系統體體得以保持穩定。 ?自然系統 v.s 人為系統 　自然系統 ─ 自然界的系統可能沒有目標，如：宇宙星系。 　人為系統 ─ 人為系統一定具有某種存在的目的，如：社會系統。 ?具象系統（實體系統） v.s 抽象系統（概念系統） 　具象系統 ─ 具體有形的系統，如：神經系統。 　抽象系統 ─ 由觀念、規則、或程序等沒有具體形象的元件組成，如：教育系統。 ?開放系統 v.s 封閉系統 　開放系統 ─ 具有迴饋及控制的功能，如：資訊系統有回饋性，由經驗中學習。 　封閉系統 ─ 沒有回饋及控制的功能。 ?系統定律： 　1.每個系統都是另一個系統的子系統，每個系統也都包含有子系統。 　2.每個系統的 Output 都是另一個系統的 Input。 ?從垂直的角度（系統與子系統）來看，可以看出整個資訊系統的架構。 ?從水平的角度（輸入與輸出）來看，可以看出資訊系統的流程。 ?電腦化不等於系統化。系統化必須先制度化、標準化、合理化。 結論 　　在談管理資訊系統時，我們可以先分別從管理、資訊、系統三個方面來探討，先了解這三者真正的含意，將有助於我們了解管理資訊系統的真締。 　　就管理方面而言，我們可以從管理的循環、角色、