2014年汽车站行业作风建设工作总结.docxVIP

2014年汽车站行业作风建设工作总结2014年以来，台山汽车总站深入开展党的群众路线教育实践活动，加强企业内部管理，以实现优质服务和安全行车为目标，狠抓行业作风建设并取得较好成效，获得各级部门的充分肯定。2014年我站先后获得“2012-2013年度XX市创文工作先进单位”、“XX市2012-2013年度无偿献血特别贡献奖单位”等集体荣誉。我站台山公共汽车分公司驾驶员伍达贤被评选为2014年XX市“身边好人”。我站有2名党员义工获市义工联授予“一星级义工服务奖”称号。现将我站行风建设有关情况总结如下：一、加强领导组织，落实行评管理机制。（一）健全行风评议领导工作责任制，认真传达贯彻上级文件精神。2014年来，我站健全了行风评议领导机构职能，按照《XX市2014年度党政机关和行业作风建设考评方案》等上级文件要求，明确落实班子领导及各部门的工作责任，通过深入开展客运服务“一无两降” 、 “满意在车站·满意在车厢” 和安全行车“百日五无”（无责任死亡事故，无责任伤人事故，无机件故障而引发的责任事故，无翻车事故，无烧车事故）等劳动竞赛活动把一线服务员、驾驶员岗位纳入行风建设考核，围绕“诚信守法经营，文明优质服务”活动主题，抓好客运日常管理、服务质量、车容车貌、投诉处理等工作，制定考评标准，积极推进竞赛活动，使行风建设持续有效开展。（二）坚持推行站务、党务公开，民主管理、透明办事。我站各项经营决策以及涉及员工福利等重大事项，均经总站党委、党政班子联席会议或总站经营管理小组讨论决定，重大的制度和事项，均听取和征求党员干部和员工意见，反复修改完善，使之达到科学管理，切实可行，车站各项决策和规定及时在站务公开栏公布，管理制度和办事程序公开，较好地提高了员工参政议政的积极性，理顺了干群关系，减少了矛盾和摩擦，营造了一个稳定和谐的经营环境。（三）坚持落实旅客满意度调查机制，虚心听取群众意见。在开展行风建设过程中，我站坚持多渠道收集广大旅客的意见建议，包括通过党代表工作热线、对外公布监督电话、发放问卷调查、聘请社会监督员等形式，全面接受社会监督；建立快速反应机制，畅通服务查询绿色通道，由专人接待处理旅客投诉工作，及时解决旅客提出的各类问题和投诉事件，并实行处理投诉无障碍服务，每一起投诉事件都认真核实、处理、回复，回复率100％；每年开展“旅客满意度”调查，向旅客们发放调查表，根据旅客提出的意见及合理化建议改进存在的不足，优化服务工作。此外，我站高度重视市行风日常对口测评工作，今年派出义工队员积极协助市行评办的工作人员，向候车室的旅客群众随机派发测评表，真诚解答旅客的问题，认真记录旅客提出的意见建议，圆满完成了测评工作。二、积极践行群众路线，加强行业作风建设。2014年，我站按照XX市委的统一部署，深入开展党的群众路线教育实践活动，带领全站干部员工从思想上、行动上积极践行群众路线，使行业作风建设扎根基层，服务群众接地气。（一）学习教育接地气，听取意见到基层。一是总站领导带头学习，制定总站党委中心组学习计划，每季度开展集中学习活动，把理论学习和解决问题结合起来。总站党政“一把手”能亲自带头为全站党员干部上了专题党课，其他班子成员能结合实际,为分管部门的员工上了专题业务辅导课。二是把践行群众路线活动延伸到基层党支部，使教育实践活动“接地气”。在学习教育上，总站党委针对上级的规定动作牵头抓好集中学习，并制定了总站学习计划和学习资料汇编提供各党支部组织学习；各党支部结合自选动作，组织开展形式多样的学习活动。总站党委以基层党支部为工作触角，联通服务群众“最后一公里”，每月至少召开一次党支部书记工作例会，定期研判员工思想动态，搭建起员工与企业之间的心灵桥梁，使员工群众的心声及时传达，使员工群众的困难及时解决。三是窗口服务部门干部开展“体验式”调研学习活动。总站党委组织中层以上领导干部深入开展“下基层、接地气、听民意”民情大走访活动，五个工作小组共24人，奔赴10个乡镇分站点，了解100多名驻站过夜司乘人员的工作、生活情况。此外，各支部的领导干部根据实际通过到客运分站、安检岗位及节假日上路查车等方式，体验基层服务工作，切实转变工作作风。四是开展一线服务岗位“践行群众路线”业务大比拼活动。在客运、车队和公汽分公司的一线服务员、驾驶员中开展“满意在车站·满意在车厢”文明服务竞赛活动。客运部组织一线服务员工开展践行群众路线主题业务演讲比赛。车队和公汽分公司从驾驶技能实操、节能降耗、安全知识问答三个环节组织营运驾驶员开展驾驶技能竞赛，优胜选手代表总站参加了XX市总工会、市人力资源和社会保障局等六大单位联合举办的2014年“技行五邑”XX市大客车驾驶员技能竞赛，并取得了优异的成绩。