2008年管理者代表工作报告.docVIP

2008年管理者代表工作报告 2008年是XX司运行GB/T19001-2000质量管理体系的第五个年头。随着质量体系的深入贯彻，公司全体员工的质量意识不断提高，公司各项管理更加规范，产品质量逐年提高，各部门自觉遵循规范，按照管理程序办事，在公司内部形成了自我约束、持续改进的机制。使公司的质量管理工作进入了一个良性循环的状态。 为了进一步提高质量管理水平，确保质量体系在我公司的有效运行，有必要对2008全年的质量管理工作做一个全面的总结，正确评价公司质量方针、质量目标和质量管理体系的适应性、充分性、有效性。以达到GB/T19001-2000标准要求。现在我代表公司对2007.11.~2008.11.期间的质量工作做一个汇报，供大家评审。 一、质量管理体系内部审核情况分析： 1.1.质量体系运行状况： 2008年公司内部质量体系运行良好，这得益于各职能部门的有效控制。各部门围绕分解的质量目标，各司其职，各尽其责。在产品实现过程中，按程序办事，从原材料采购到合格产品出厂，基本上实现了实时监控。特别是生产和服务环节，对产品的监视和测量控制做了大量的工作，保证了产品质量及装配质量，并使每一个零部件都具有可追溯性。使产品的实现过程基本上处于“受控”状态。 2008年，我们对《质量手册》部分章节进行了修改。如《零部件整机编号实施规定》,使质量手册更能充分发挥其指导作用。手册结构更趋合理，更具可操作性，满足程序控制需要。 但质量管理工作仍存在不足，在各类控制程序过程中，也有疏忽、薄弱之处。2008.年10月.28~29日，公司组织了一次内审，发现了一些问题。但总体看来体系运行基本有效，质量管理体系实施基本达到预期的效果。 1.2. 内部审核情况分析 本年度内审共发现48个一般不合格项。口头不合格项为37个；其中技术部2个；质量部7个；销售部3个；综合部8个；供应部6个；技协及车间11个。书面不合格项为11个。其中技术部1个；质量部2个；销售部1个；综合部2个；供应部3个；技协及车间2个。不合格项内容涉及文件控制、记录控制、人力资源、采购验证、顾客满意度等方面，且数量大大高于往年（2007年内审不合格项为18个；2006年共有27项销售部）。究其原因，一方面是今年的内审工作较为深入、细致，内审员铁面无私，但更多的还是人为因素，质量意识薄弱导致的。对于上述问题，各部门已在近期及时整改，并已跟踪验证。 纵观全年质量体系的运行情况，总的情况是良好的，运行平稳有效。虽然有这样那样的问题，但从不合格项在管理体系上的分布来看，呈分散状，未对管理系统构成区域性或系统性风险。也不存在局部区域或某个条款的严重失效，质量方针和质量目标基本得到实现。质量管理体系实施基本达到预期的效果，质量管理体系符合GB/T19001-2000标准的要求，制定的质量目标均得到较好的落实。体现了公司的质量保证能力。 二.产品质量状况分析 2008年上半年，公司的经营状况延续了07年的良好势头。08年下半年，随着经济危机的到来，销售情况不尽人意。公司及时调整了战略。更加强调“质量为魂”的方针，强调靠质量占领市场，维护“久和”品牌的信誉。各部门加大了生产过程的监管力度，把不合格品卡在出厂前。员工的服务意识和规范程度有所加强。以客户为关注焦点的理念逐渐增强，满足客户的要求已成了各部门的自觉行为。 2008年，公司向客户发放了顾客满意度征集表，从返回的填表情况来看大部分为满意或基本满意。平均满意度为90.2%,达到质量目标85%的要求。共调查了14家，有10家平均满意度高于90%。低于90%的有XX等。XX所反映的问题主要是XX现象；XX噪音较大，在单项打分中，产品质量改进一项平均满意度为84.3%,低于85%的质量目标。说明我们的技改工作进展缓慢，不能“与时俱进”。调查中，顾客对我公司销售人员、产品技术性能、维修的方便性给出了94%的高分，对供货期也给出了90.7%的分数。这是对我公司大部分工作的肯定。需继续保持。 2008年公司收到的投诉共77起，与往年持平（2006、2007年均为76次）。其中XX投诉26起，XX投诉18起，其他用户33起。XX投诉的主要问题为XX等。XX公司投诉也有上述问题，除此之外，还有生锈问题、油漆问题等。其他用户投诉涉及的问题包括外购件质量问题，装配问题，XX质量部修改铭牌不当等问题。 针对上述投诉问题，公司各部门都作了及时处理。尽量减少用户的损失。 三、纠正和预防措施状况分析 1. 对客户的投诉做到及时处理，出现问题由技术部、质量部牵头，会同相关部门共同分析问题的原因，再采取相应的纠正措施或预防措施。如更改设计、调整工艺路线、制定相应的作业指导书等。 2. 积极采取各种沟通形式