2015年乡镇政务中心工作方案.docxVIP

2015年乡镇政务中心工作方案根据中共中央、国务院《关于进一步推行政务公开的意见》及自治区、市、区有关会议的精神，为规范行政工作，服务基层群众，结合我镇实际，设立庆丰镇政务服务中心。为切实办好政务服务中心，确保中心规范、便捷、公开、高效运作，特制订本方案。一、工作职责政务服务中心既是联系和服务群众的的窗口，又是沟通和协调部门的中心，也是政务公开的主要平台和载体，中心履行工作职责，遵循合法、公开、及时、便民的制度。其主要职责有：1．办理区政府及其职能部门授权的审批事项：婚姻登记、《流动人口婚育证明》、《独生子女父母光荣证》、一孩《生育证》等。2．“双定补助”、合作医疗等社会救济、救助金的审批、发放；转、接党、团组织关系；有关审批事项的初审、代办；3．接待政策、法律、政务咨询、举报投诉、来信来访。二、工作要求1．实行办事登记制度：对来人（电）咨询或办理事务，工作人员应认真、逐项进行登记，实行一日一登记制度；2．实行申报事项分类管理制度：①即办事项的直接办理制：可当场办结的一般性申办事项即收即办，直接办理；②一般事项的承诺办理制：需经主管部门领导审核或现场踏勘的事项，由受理人出具承诺书，严格按承诺时限办结；③上报事项的告知制：需要报上级审批的事项，受理人应主动与上级主管部门联系，告知办理程序及所需资料；④控制事项的明确答复制：国家明令禁止，不符合国家政策的事项，不予受理，并明确予以答复。3．实行公开办事制度：服务中心将有关审批事项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的全部资料等在中心公示。4．实行首问责任制：服务对象所问第一个办事工作人员即为首问责任人，首问责任人应负责服务对象的咨询、登记、办理等；5．实行承诺服务制：承诺服务项目必须在承诺期限内作出答复，情况特殊复杂，在承诺期限内不能作出答复，应当将延长时期的情况及理由告知服务对象；6．实行责任追究制：因工作人员服务态度质量等被服务对象投诉（经查属实）或造成工作不良影响或严重后果的，追究有关责任人责任。三、窗口设置及运作：服务中心设接待咨询窗口和办事窗口，接待咨询窗口负责来人（电）接待、登记及政策、法律、政务咨询、引导；办事窗口负责具体事项的办理、受理。办事窗口设党（政）务、计生、合作医疗、社会事务四个窗口。党（政）务服务窗口：负责党员（团员）组织关系转接、流动党员办证、村（社区）、部门（单位）资料搜集、整理；计生服务窗口：负责计生优抚金、流动人口证、准生证办理和发放及计生手术的实施；合作医疗服务窗口：负责参合农民医疗费的审核、发放及计算机录入；社会事务服务窗口：负责双定补助发放、婚姻登记、退管人员、城乡低保对象数据录入。服务中心实行党政领导干部带班制和窗口工作人员负责制，每日带班党政负责干部（按值班安排执行）负责当日重大事项的协调和处置，为当日服务中心各项工作的第一责任人。四、管理办法：服务中心为党政办下设办事机构，由分管党政办负责干部兼任服务中心主任，工作人员根据工作需要从各办业务能力强、工作认真负责、组织协调能力强的干部中抽调，中心工作人员除服从机关统一管理，遵守机关各项规章制度外，应遵守以下制度和规范：1．考勤制度：服务中心实行每周五天工作制，工作人员必须遵守作息时间，准时上、下班；工作人员不得擅离职守，因公、因病、因事请假，必须报中心主任批准并由中心主任安排顶岗人员，未经批准擅自离岗作缺勤处理。2．卫生制度：中心工作人员必须树立“整洁、文明”的意识，不随地吐痰，不乱扔纸屑、杂物，随时打扫，保持中心室内外整洁、卫生，做到桌清地净，整洁有序。3．安全保卫制度：全体工作人员要树立安全防范意识，下班时必须清理工作间，切断照明、电扇、空调等办公设施电源，防止各类安全事故的发生，妥善保管各类资料、印章，防止失窃和失密；对失职造成的各类安全事故，应追究当事人的责任。4．工作人员行为规范：1）语言规范：对办事者站立迎送，双手受理申报件，来有迎声、问有答声、走有送声；语气谦和、态度诚恳；禁止使用有伤害办事者的感情、有损“中心”形象、妨碍政务工作、影响服务效果的语言。2）态度规范：对办事者咨询问题要热情大方、主动周到、耐心细致地解答；办理业务时，即办件立即办、，承办件、联办件要在规定时限内办结，退办件要讲清理由，补办件要列出补办清单，上报件要跟踪到位；当听到批评意见时，态度要诚恳，改正要积极，当工作中受到委曲时，要顾全大局，处事冷静、求得理解。3）仪表规范：着装要整洁、得体、朴实、大方；举止要端庄、文明、自然。女工作人员不准浓妆，不准穿超短裙上岗；男工作人员不准留长发，穿拖鞋、背心上岗。4）纪律规范：遵守国家法律、法规、政策和“中心”的有关规章制度；自觉遵守纪律，按时上下班；上班时间不准擅自离岗、串岗、聊天、玩电脑游戏、大声喧哗、吃零食、打瞌睡，严禁酒后上岗，不准带无关人员进入窗口内；