2014平安医院创建活动方案.docVIP

孝南区书院街社区卫生服务中心 深化平安医院建设工作 实施方案 为了深入贯彻落实省市区深化平安医院建设工作会议精神，深入推进更高水平、更高层次的孝南平安医院建设，维护社会和谐稳定，根据省市区关于推进平安建设的决策部署，以及《2014年孝南区深化平安医院建设工作方案》的要求，结合我中心实际，特制订《孝南区书院街社区卫生服务中心深化平安医院建设工作方案》。 一、指导思想 认真贯彻落实《湖北省贯彻加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》，积极开展“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“医患角色互换”等活动。着力提升医疗服务质量，切实加强安全防范措施。紧紧围绕构建法治孝南、平安孝南的总体要求，以优化医疗服务为宗旨，以提高医疗质量为抓手，以深化平安医院建设为平台，有效维护正常医疗秩序，确保医院稳定，为孝南跨越式发展和长治久安创造和谐、稳定、有序的医疗环境。 二、工作目标 加强医德医风教育，提高医疗质量，杜绝医疗事故，减少医患纠纷。强化医院安全管理，增加软件设施投入，增强内外防控能力，杜绝治安刑事案件。建立纠纷调处机制，及时化解医患纠纷，避免引发群体事件，优化医院医护秩序。为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进我区卫生事业健康发展。 三、工作举措 （一）提高医疗质量，改善医疗服务，确保患者医疗安全。 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和我诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 2、健全医院规章制度，狠抓核心制度落实，推行首诊负责制，实施单病种管理，开展临床路径工作，推行预约服务，提高医院管理水平。 3、加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范》，实施病案质量的全程控制。 4、强化医务人员“三基三严”训练。按照《护士条例》、《医师定期考核管理办法》要求，严格对医务人员实施考核。 5、坚持合理检查、合理用药、因病施治。执行卫生部《处方管理办法》、《抗生素专项整治工作方案》，加强处方规范化管理和合理利用抗生素。 6、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供完善生活护理服务，提供康复和健康指导。 7、加强对急危重患者的管理，提高急危重患者抢救成功率；加强急诊科室建设，做到人员配备合理，设备设施完好。科学、及时、有效救护病人。 8、加强医院感染管理工作，提高医院感染控制水平，有效预防和控制医院感染。 9、尊重患者各项权利，正确履行告知义务，加强医患沟通，患者投诉得到及时接待和处理，实施患者安全目标管理。 （二）加强医院应急能力建设，妥善处理各类突发事件，有效防止事态扩大。 1、建立应对突发事件的应急组织，制定工作制度，明确工作任务，落实岗位职责，建立完善应对突发事件的长效机制，做到“事前防范”、“事中应对”、“事后总结”。 2、建立和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急预案，切实加强内部安全防范措施。 3、建立应对突发事件工作队伍，实行24小时值班制，做好“四防”工作备勤和应急值守，及时准确上报相关信息。 4、适时组织开展应对突发事件演练，提高应急处置能力。 （三）加强纠纷接待工作，完善化解医患矛盾和预防、排查医疗纠纷的工作机制，依法、公正、及时处理医疗纠纷。 1、建立健全医患纠纷预防处置机制，完善患者投诉处理制度，建立良好的医患沟通平台，有效开展沟通活动，增进互相理解，做到关口前移，重在预防。 2、培养医护人员的沟通交流能力，及时全面发放《致住院患者及其家属告知书》，对重点科室和部门负责人进行信访知识培训，使医疗服务和信访工作向重质量、重保障、重安全、重服务、重绩效、重法治方向发展，避免医患纠纷的频繁发生。 3、成立医患纠纷调处机构，按照《关于进一步优化区人民调解中心工作机制的方案》（孝南稳发[2012]6号）和《关于进一步加强依法治理“三堵五闹”问题的意见》（孝南稳发[2012]10号）解决医患纠纷，将医患纠纷处置纳入法制化，规范化轨道，运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止医患纠纷的频发和群体性事件。 4、坚持信访工作一把手负责制和首访负责制，重视初信、初访工作，对医患纠纷隐患定期排查。坚持预防在先、发现在早、处置在小、妥善化解、果断处置的原则，降低化解矛盾的成本和精力。 5、对要求过高、无理取闹并造成严重影响的上访当事人，在掌握事实证据的前提下，及时、主动向上级主管部门和司法部门回报，依靠公安和司法部门采取及时、有效、果断的处理措施，依法维护正常的工作和医疗秩序。 6、建立“平安医院”的每月例会制度，对有关问题进行汇总、分析、排查、总结经验，及时化解各种矛盾。 （四）提高医院治安防控能力，维护医院正常医疗秩序，及时发现消除医疗机构安全隐患。 1、成立工作专班，制定工作方案。将平安医院建设、提高医疗机构治安防控能力纳入日常工作中，定期召开创建专题协