新员工质量意识培训.ppt

质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和动手质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的 ★ 提要 一品质管理教育 1、思想理念 2、品质观念 3、现场的管理与改善 二、品质案例分析 1、对品质的一些认识 2、品质出现异常的分类 3、产品检验 4、案例分析 第一部分、品质管理教育 一、思想理念 请大家想想，我们在公司做事，是为了什么？为了谁去工作？ 一、思想理念 一般人认为是为了钱，为了自身的发展。 一、思想理念 社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次： 5.自我实现的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求 2.安定和安全的需求 1. 生理的需求 一、思想理念 一、思想理念 导致结果： 必定是公司的声誉受到影响 顾客不满意，不放心买公司的产品 公司的存在受到危险 一、思想理念 所以我们在公司上班，就必须建立这种 理念： 快速、低成本地生产出优质的产品（满足顾客要求又稳定的产品）和提供满意的服务，让顾客放心买我们公司的产品。 一、思想理念 “顾客”的理解： 就外部而言，“顾客”就是我们的客户 但从内部来看，我们的“顾客”，我们还要 理解到“下工序就是顾客” 二、品质观念 我们必须为客户生产出的商品，对客户而言，能够满意的品质，主要包括以下三个方面： 1.设计品质优良 样子好，不出故障，安全…… 2.制造的品质优良 每件产品的质量水平都较稳定 二、品质观念 3.销售的品质优良 遇到问题，马上进行修理，马上进行入 库，态度亲切。 三、现场的管理与改善 1.管理 进行工作，管是要明确目的，制定计划，进行每日的工作，并确认工作结果，对于结果，如果对于计划有差距，就变更工作方法，或者计划有问题就变更计划，这样为实现目的、目标的活动变称为管理。 三、现场的管理与改善 在管理上，目标是逐步提高的，同时也就要进行管理循环。我们称为“PDCA”循环。 P（plan.计划）：为推进工作而建立计划（目标：工作方法的作成）。 D（DO实施）：依计划实施工作（包括教育、培训的实施）。 C（Check.确认）：对完成的工作结果进行确认。 A（Ation.处置）：看工作结果，有必要的进行处理修正。 三、现场的管理与改善 三、现场的管理与改善 ※这里强调：作业标准应灵活应用，一旦发现不恰当或使用不便的地方，就能马上修正，以便生产出优良的产品。 ※遵守作业标准书将意味着： ①依作业标准工作。 ②工作时发现异常，即时报告。 ③对作业标准有修改意见马上提案。 这是非常重要的，员工积极的体现！！ 三、现场的管理与改善 3.现场作业管理： 对于各现场的作业管理，最必要的是“作成并遵守作业标准书”。 其次是： ①调查作业是否依标准进行，以及产品是否正确生产出来； ②有问题马上对作业标准书等进行修正。 三、现场的管理与改善 调查作业是否正确的方法： ①作业时通过尺寸、外观检查等。 ②过程系统的调查： △目标（目的） △工序位置（地点） △哪个管理项目 △什么时候（时间） △谁做（人） △怎样做，用什么方法（方法、手段） △做多少（程度） 三、现场的管理与改善 4.数据的运用意义 数据就是事实，通过数据对事实的反映，当发现数据异常时，操作人员必须立即向上司汇报、请示、并调查原因进行排除。 ★我们可千万不能忘记“我们有发现异常马上报告的义务”。 三、现场的管理与改善 5.改善的思想 生产部门第一使命是维持工艺的稳定，生产出满意品质、成本、交货期目标的产品。但是，以下情况，必须进行更进一步的改善活动。 ①现在的工艺无法生产出目标产品时（品质、成本、交货期）； ②现在的工艺无法确保安全； ③现在的工艺已较稳定但为了今后的发展（如客户的要求有变化等（品质、成本、交货期）。 三、现场的管理与改善 对平时司空见惯的东西，也要多问个“为什么”，这点很重要。需要保持这样的问题意识，即：自己周围有无问题