值班员培训资料(2017.7.19－图文.pptVIP

目 录 维序员的职业道德 维序员的素质要求 维序员的岗位职责 维序员的管理制度 维序员的纪律规定 维序员的注意事项 维序员的规范用语 物业管理基本知识 基本安全护卫技能（体能训练） 突发事件应急预案 值班员职业道德 一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利。值班员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。 值班员的素质要求 身体素质 力量素质 力量素质是基本运动素质的首要素质，因为人体中几乎所有的运动方式都是在对抗阻力中产生的。其他素质，如耐力、速度等，如果没有力量素质做基础，根本不可能得到发展和提高。保安专项技能，如搏击技术水平的提高，往往也依赖于力量的增强。 速度素质 值班员具备较高的速度能力是非常重要的。当犯罪分子企图逃跑时，就要求值班员用最快的速度追上歹徒，并迅速敏捷地完成擒敌动作，制服歹徒。当值勤时发生突发事件，就要求值班员快速作出反应，并迅速采取相应的有效措施，避免发生重大损失。 灵敏素质 值班员的灵敏素质是指值班员在各种复杂的条件下，快速、协调、准确、灵活完成动作的能力。首先，在灾害性事故发生后，身体灵敏既有利于抢救服务单位的财产物品，又能够有效地保护自身安全。其次，在同违法犯罪分子的斗争中，利用快速的起动和动作，更容易打击违法犯罪分子。 耐力要求 耐力是人体在长时间活动中克服疲劳的能力，及持久力。耐力是人体健康和体质强弱的重要标志，无论是力量素质、速度素质的提高，还是柔韧素质、灵敏素质的提高，都必须以耐力素质的提高为条件。如果没有持久力，就不能长时间从事体能训练，勉强为之也不会取得好效果。 心理素质 值班员的心理素质与业务能力有着极为密切的关系，人的心理对人的行为起支配作用，良好的心理品质，能帮助安保人员敏锐地观察事物，周密地分析问题，尤其是在情况紧急、问题复杂的时候，能保持一个清醒的头脑，临危不惧，遇难不慌，才能及时准确地解决问题。良好的心理素质，是值班员出色地完成本职工作的重要保证。 独立的个性。独立的个性就是在任何情况下，都应有自己的主见，不轻易受别人的暗示和影响，不人云亦云。不管是单独执勤，还是集体行动，值班员都要有判断是非和分析问题的能力。 果断的性格。值班员应具有沉着机智，多谋善断的性格，这是由值班员工作的性质和特点所决定的。 较强的自制力。自制力，就是控制或约束自己的行为和语言的心理能力。要求值班员在遇到突然的刺激时，沉着冷静，抑制感性冲动。举止稳重，遵守工作纪律，坚持工作制度，正常地履行工作职责，不因为自己一时冲动影响了工作。 敏锐的观察力。值班员在服务过程中，会接触到大量的信息，有些极不明显，有些瞬息万变，稍纵即逝。这就要求值班员有敏锐的观察力。敏锐的观察力能帮助值班员及时地、有效地发现可疑的人和事，以便采取果断措施，加以防范，把恶性事件及时有效地阻止住。 值班员岗位职责 熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。 值班员必须统一着装上岗，仪容严整、精神饱满，服务用户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时遵守文明执勤的工作制度。 熟悉有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及有关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。 严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。 督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。 积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时调查、取证。 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。 学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。 协助调解业主、住户之间的纠纷。 严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。 完成主任交办的其它任务。 值班员管理制度 一 、奖励