旅行社论述题.doc

第一章 论述题 1、1845年，托马斯库克组织从莱斯到利物浦的团体观光活动有哪些特征？ 第一，此次活动室是纯商业性的，以营利为目的；第二，此次活动是一次超过24小时、以观光游览为目的的长途旅游活动；第三，托马斯库克为这次观光旅游活动专门编写了《利物浦之行手册》，是世界上第一本旅游手册；第四，托马斯库克在这次旅游活动前做了大量的考察和预定工作，首创了低价团体旅行；第五，此次活动是一次有组织的旅游活动，有全程陪同和地方导游引导游客完成旅行。 2、2009年新版《旅行社条例》有哪些主要变化？这些变化说明了什么？ 修订了“旅行社”的定义 降低了旅行社行业的准入门槛 完善了旅行社质量保证金制度 加大了对旅行社违法经营行为的打击力度 增加了维护旅游者权益的其他保障措施 新条例在保护旅游者权益、强化政府部门监管职能、优化旅游市场竞争秩序和促进行业分工体系合理化等方面做出了有益的尝试。 旅行社的中介职能主要包括什么？ 组织职能。旅行社从航空公司、铁路公司、参观、景区和饭店等供应商处采购后，进行合理的组织加工，并融入旅行社的特色，形成独具风格的旅游社产品，进而销售给旅游者。 销售职能。旅行社是旅游产品最重要的销售渠道，具有销售职能。 分配职能。旅行社必须根据旅游者的意愿和要求，在不同的旅游服务项目之间合理分配旅游者的支出，最大限度地满足旅游者的需求。 协调职能。除与相关行政管理部门的协调外，还需协同业内有关部门和相关行业的关系，保证旅游活动的各个环节能够衔接与落实。 信息提供职能。旅行社不仅需对产品进行组织和加工，还有必要向旅游者提供目的地的相关信息，接受旅游者咨询。 第二章 论述题 1、旅游企业家具备的条件？ 对旅游业有着发自内心的热爱,把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台; 熟悉旅游业运行环境,操作技能并具有卓越的组织管理能力; 有一定的人文精神底蕴; 对旅游企业的规模,服务水准,市场开发,组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望; 在现阶段,尤其强调旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用能力 作为旅行社的管理者应该如何看待旅游产业？ 1) 旅游产业发展是国家战略体系中的重要组成部分，肩负发展经济的重任; 2) 旅游投资规模巨大，旅游业发展是扩大投资的重要动力，旅游投资涉及众多行业，并在相关行业投资中占有重要地位; 3) 旅游业促进经济增长，近年来我国的旅游总收入对GDP的贡献逐渐增大; 4) 旅游业对经济增长的间接贡献，旅游产业关联度高，对优化区域形象，加强对外交流等方面有着重大贡献; 5) 旅游就业规模庞大，成为吸纳社会就业的基础性产业之一 第三章 论述题 产品生命周期的五个阶段及其特征 产品开发阶段。产品生命周期始于企业发现新产品的构思，当产品被开发时，销售利润为零，企业投资成本不断增加。 产品引进阶段。这时企业需要投入大量的费用用于产品推广，产品销售增长缓慢，几乎没有利润。 产品成长阶段。销售快速增长，利润大量增加。 产品成熟阶段。销售额达到最大值，增长率开始减慢，利润稳定或出现下降。 产品衰退阶段。销售下降的趋势增强，最终出现负增长，利润也开始下跌。 旅行社产品的特点 无形性。在支付费用之前，旅游者不能看见旅行社产品的实体，也不能亲手检查它们。 非必需性。相对于生活必需品，旅行社产品的价格弹性较大，旅游者对价格较为敏感。 异质性和雷同性并存。 不可储存性。旅游服务生产和消费的同时性带来了旅行社产品的不可储存性。 总体的不可分割性。一个旅游产品的购买会引起一连串的购买行为，旅游者很少可以只购买单个旅游产品。 从旅行社和旅游者的角度简要说明旅行社产品的构成。 从旅行社角度： 核心产品：是旅游者要购买的基本服务或利益，是旅行社产品最核心的部分。 基础产品：产品的核心利益必须通过有形的产品或无形的服务体现出来，即产品的基本形式。 期望产品：是旅游者购买产品时通常所期望的产品属性，一般是对产品最低的要求。 附加产品：是围绕着核心与基础部分附加的服务与利益，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。 潜在产品：是指产品最终或将来会实现的全部附加的服务和利益。 从旅游者角度： 旅游吸引物：作为一个旅游者，吸引他前往某一目的地旅游的决定性因素之一就是旅游吸引物，包括旅游资源和旅游地的环境。 旅游目的地的设施：包括旅游基础设施和旅游服务设施。 旅游服务：包括旅行社的接待服务，交通运输部门的客运服务、住宿和餐饮部门的食宿服务，旅游景点的讲解服务等。 可进入性：是指旅游者进入旅游目的地的难易程度。它影响旅游者到达目的地的成本和便捷性，主要包括政府的法律法规、交通通信条件、出入境手续、旅游经营状况和旅游地的社会承载力等内容。 旅游产品价格：是旅游者在选择旅行社产品时考虑的重要因素，甚