广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司竞争性谈判文件.doc

广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司 竞 争 性 谈 判 文 件 项目名称：禅城区域运营中心锦隆营业厅服务外包采购项目 采购编号：2015-0101 采购人：广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司 2015年6月 目 录 第一部分 谈判邀请 第二部分　采购项目内容 第三部分　谈判须知 第四部分　合同书格式 第五部分　报价文件格式 第一部分 谈判邀请 广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司（以下简称“采购人”）对以下项目进行采购，欢迎符合资格条件的供应商参加谈判。 一、采购项目编号：2015-0101 二、采购项目名称：禅城区域运营中心锦隆营业厅服务外包采购项目 三、采购方式：竞争性谈判 四、采购项目内容及需求：具体见竞争性谈判文件第二部分“采购项目内容” 序号 需求名称 数量 项目最高限价 （人民币） 备注 1 锦隆营业厅服务外包 3个坐席 27.62万元 负责营业厅业务管理、营业、导购、仓管物流等服务。 备注：报价人应对所有的标的内容进行报价，不允许只对部分内容进行报价。 五、报价人资格条件： 报价人必须是在中华人民共和国境内注册的具有法人资格的机构，具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件； 如报价人的注册地不在广东省内，须在广东省内设有分机构并就该项目取得总部授权； 本项目不接受联合体，不得转包。 符合资格的供应商应当在2015年6月15日起至2015年6月19日期间（工作日内，法定节假日除外）上午9：30至12:00，下午14:30至17:00到采购人领取竞争性谈判文件。采购人只接受报名并领取谈判文件的供应商报价。报价人须携带营业执照副本复印件（盖公章）及授权委托书领取竞争性谈判文件。 领取竞争性谈判文件后，不得无故放弃参加谈判。若确有实际原因不能参加谈判，请最迟在谈判时间3天前以书面方式通知采购人（格式见《谈判邀请书回执》）。 报价文件递交截止时间及谈判时间：2015年6月23日下午14时30分。递交截止时间前半小时，采购人开始受理报价文件。 报价文件送达地点及谈判地点：佛山市禅城区张槎东鄱南路2号三楼会议室。 报价人应承担所有与准备和参加谈判有关的费用。不论谈判的结果如何，采购人均无义务和责任承担这些费用。 采购人的名称、地址： 采 购 人：广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司 地 址：佛山市禅城区张槎东鄱南路2号504室 联 系 人：钟小姐 电 话：0757传 真：0757 谈判邀请书回执 采购项目名称： 采购项目编号： 的竞争性谈判文件已获取。经阅读并了解本项目竞争性谈判文件的全部内容，本公司决定 （参加/不参加）该项目的谈判活动。 收件单位：（盖章） 经 办 人： (签字) 年 月 日 注：请在收到竞争性谈判文件后2个工作日内回复，否则做无效报名处理。 第二部分　采购项目内容 （说明：谈判文件中，如标有“★”的条款均为必须完全满足指标，报价人须进行实质性响应，报价人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将被确定为响应无效。 一、项目背景内容： 广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司承担着禅城全区有线电视业务的发展与运营。一直以来，佛山分公司致力于业务创新和服务创新，以优质、方便和个性化的服务满足广大用户的需求，以围绕电视终端，建设智慧家庭，创造幸福生活为使命，遵循改革、发展、提升、服务的指导思想，以全方位、差异化、立体化的服务方式，构筑全新的服务营销体系。为不断提高服务质量、一站式服务及塑造良好企业形象而努力，广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司通过设立营业厅，打造一个良好的客户服务平台，使有线电视用户获得全面优质的服务体验，确保有线电视各项业务得到顺利的开展与运营。 二、采购内容： 序号 采购内容 数量 备注 1 锦隆营业厅服务外包 3个坐席 负责营业厅业务管理、营业、导购、仓管物流等服务。 坐席服务具体要求： 1、坐席服务配置人员要求： 1.1、年龄18-30岁，品貌端正，身体健康，大专及以上学历，综合素质良好。 1.2、熟练掌握普通话、粤语，吐字清晰，音质悦耳，会一般英语口语。 1.3、反应敏捷、口齿伶俐，有较强的语言组织和表达能力，营销能力强。 1.4、电脑操作达到初级或以上水平，汉字录入速度在50字/分钟以上。 2、服务内容及明细： 2.1、成交供应商向采购人营业厅派驻服务人员并提供相关服务，具体内容包括： 2.1.1、业务受理：根据采购人的相关业务办理要求及流程受理相关业