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护理礼仪 护理礼仪 第二章 日常社交礼仪 秦东华 山东医学高等专科学校 护理礼仪与人际沟通 第二章 日常社交礼仪 知识目标 掌握日常社交礼仪的基本含义 1 掌握日常社交礼仪应遵循的原则 2 熟悉通讯礼仪、公共场所礼仪 3 能正确运用基本社交礼仪，在护理工作中 建立良好的人际关系 4 具有日常社交的基本能力，获得交往活动的成功 5 第二章 日常社交礼仪 技能目标 　　 掌握基本交往礼仪 1 学会公共场所礼仪 2 第二章 日常社交礼仪 本章教学方法 理论讲授，PPT演示，互动讨论，技能训练 日常社交礼仪是人们在日常社会交往活动中应当遵守和恪守的礼仪规范。掌握一定的日常社交礼仪知识并能恰到好处地加以应用，能提升人的魅力，使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。护士在护理工作中不可避免要与各种各样的人交往，掌握日常社交礼仪常识，有助于在护理工作中建立良好的人际关系 第二章 日常社交礼仪 主要内容 第一节 日常社交礼仪 一、社交礼仪的概念 二、社交的内涵 三、日常社交应遵循的原则 第二节 基本交往礼仪 一、交往礼仪 二、通讯礼仪 三、拜访与接待礼仪 四、馈赠礼仪 第一节 日常社交礼仪概述 第二章 日常社交礼仪 第一节 日常社交礼仪概述 一、社交礼仪的概念 社交在汉语中又称为社会交往、社会交际，是人类生活中不可缺少的重要组成部分，是人们因为某种需要和目地与其他人建立和改善人际关系的活动 所谓”社交礼仪”，最初是指在隆重场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。后来根据社会生活中人际交往的需要，逐步发展为广义的礼仪，指人们在人际交往、社会交往和国际交往活动中用于表示尊重、亲善和友好的大家共同遵循的律己敬人的道德准则、行为规范、礼仪仪式 第二章 日常社交礼仪 第一节 日常社交礼仪概述 二、社交的内涵 社交礼仪是一种道德行为规范：规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉人们应该怎么做，不应该怎么做 社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重：尊重是社交礼仪的本质 社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序：没有礼仪，社会正常的生活秩序就会遭到破坏 社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守：这是礼仪范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了 第二章 日常社交礼仪 第一节 日常社交礼仪概述 三、日常社交礼仪应遵循的原则 1.真诚尊重的原则 真诚是在交际过程中要做到诚实守信。不虚伪，是待人真心真意的友善表现 2.适度的原则 社交活动中不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，才能结交更多的朋友 第一节 日常社交礼仪概述 三、日常社交礼仪应遵循的原则 3.自律的原则 自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手 4.守信的原则 人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，又要宽 以待人 第二章 日常社交礼仪 第二节 基本交往礼仪 第二章 日常社交礼仪 第二节 基本交往礼仪 一、交往礼仪 在交际场合中，相识者之间和不相识者之间往往都需要在恰当的时候向交往对象行礼，表示对对方的尊重、敬意，这就是所谓的会面礼又称见面礼，是人们在长期的实践过程中形成的约定俗成的礼仪。常见的包括称谓、介绍、行礼等环节 （一）称谓礼仪 1．称谓的一般原则 2．称谓的一般方式 3．称谓的避讳 第二章 日常社交礼仪 第二节 基本交往礼仪 （二）介绍礼仪 1．介绍 是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式 2．介绍的正确姿势 3．介绍顺序 在比较正式的社交场合，介绍的一般程序是：先介绍男士，后介绍女士；先介绍上级，后介绍下级；先介绍长辈，后介绍晚辈；先介绍主人，后介绍客人 （1）自我介绍 （2）介绍他人 第二章 日常社交礼仪 第二节 基本交往礼仪 （三）名片使用的礼仪 名片是当今社会公务往来和私人交往中最经济实用的介绍媒介，是现代人常备的沟通交流工具，被称为“自我介绍信”。在交往中，正确得体地使用名片，是社交礼仪的基本要求 1.名片的作用 （1）自我介绍 （2）保持联络 （3）替代性作用 第二章 日常社交礼仪 第二节 基本交往礼仪 2.名片的制作 3.名片的使用和交换礼仪 （1）名片使用 （2）名片的递送和接受 4.名片交换的注意事项 第二节 基本交往礼仪 （四）行礼 行礼在