有效的沟通技巧-中华讲师网.pptVIP

集编剧、导演、演员于一身的威伯先生，在演出这幕推销活剧时，一切都围绕着“推销自动化养鸡电器设备”这个中心。 只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地说，威伯先生总有机会把话题引到“电器”上去。 推销大师一流的推销技巧，以及无与伦比的语言艺术，使屈根保老太太与威伯先生交流、沟通得水乳交融。 等到她感觉威伯先生是一个诚实可信的正人君子时，生意就水到渠成了。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3.4 有效回答 弄清问题的实质，避免答所非问。 把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择，地点的选择等。 控制语言，美化声音。注意控制你的语言，同时美化你的声音。不同的语言，不同的音调所表达的意思有时是完全相反的。 运用非语言的暗示。就是利用你的目光、表情，肢体，表达出你的意思。 有的问题要马上回答,有的问题不能马上回答。 适当沉默，沉默是金，雄辩是银。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 拒绝的艺术 替代式：提出更重要的事情，予以拒绝 发问式：如果是你，这件事该怎样处理？（己所不欲，勿施于人） 模糊式：伸缩性大，模糊不清的语言来应付 比喻式：举出别人遇到相似的问题是怎样处理的，讲清道理，使之受到启发 转移式：对方提出不合理的要求，可采取转移话题的方式给以回绝 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沉默的艺术 　 爱迪生为什么会赢 　　　爱迪生发明了电报以后，西方联合公司表示愿意买下爱迪生的这个新发明。爱迪生对这个新发明究竟应该要多少价疑惑不决。 他的妻子建议开价2万元。“这么高！” 爱迪生听了不觉目瞪口呆。他觉得妻子把这个新发明的价值看得太高了，不过到了谈判的时候他还是打算照妻子的建议要价。谈判是在西方联合公司的办公室进行的。 　　　“爱迪生先生，你好！”西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼，接着就直率地问爱迪生：“对你的发明，你打算要多少钱呢？”　 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 爱迪生欲言又止，因为2万元这个价格实在高得离谱，很难说出口，但究竟开个什么价比较好呢，他陷入了思考。办公室里没有一点声响，对方在等待，爱迪生虽然有点着急，但还是沉默着。 　　　随着时间的推移，沉默变得十分难熬，西方联合公司的代表急躁起来，然而爱迪生仍然没有开口。场面十分尴尬，西方联合公司的代表失去了耐心，终于按捺不住试探性地问“我们愿意出10万元买下你的发明，你看怎么样？” 　 爱迪生对自己的新发明定价2万元都认为太高的，却卖得了10万元，为什么？试分析。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聽 要用耳朵听 对方至上 一心一意专心去听 眼睛要看着对方 上帝赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倾听是首要的 沟通技巧 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让倾听成为一种习惯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的重要性 沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的功能 如果别人找你是为了诉苦、发火、出气、提意见，当对方情绪激烈时，让他尽情发泄愤懑、耐心倾听有助于对方减弱火气，然后再商量解决办法。 如果反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以取得顾客的信任与尊重。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3.2 明确提问 3.2.1 提问的作用 3.2.2 提问的方法 3.2.3 提问的技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人性的弱点 不考虑别人的需要 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3.2.1 提问的作用 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议 ？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ? 改变话题举例 您刚才介绍了许多苹果的优点，那您认为橘子怎么样？ 看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的管理工作变得更加困难，那您是如何保持你们部门的工作业绩的呢？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ? 复述引导词语举例 听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话