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目录 QRCM原始流程 QRCM在CTCS的引用 CTCS运用QRCM处理实际问题的事例 QRCM在CTCS的维护和发展 QRCM在CTCS的引用——CTCS问题管理程序的建立 合资前处理各类问题缺乏系统性及问题处理完毕后的经验积累，通过引进TRW的QRCM流程并结合CTCS的具体情况我们制定了《问题管理》程序，弥补了以前的不足； 在问题管理过程中我们将所有问题进行了详细的分类、分级处理。 QRCM在CTCS的引用——问题分类 根据问题报告的来源，将问题分为四类： MTA、MDA、WA、IPA MTA ——报告来自OEM现场装配问题 MTA —— reported customer quality related concerns, Original Equipment (O.E.) and After market. MDA ——报告来自CTCS交付问题 MDA ——reported customer delivery related concerns, (O.E. and After market.) WA ——报告来自OEM整车非零公里问题 WA ——‘Warranty Alert’ quality related concerns from customers (via CTCS Warranty). IPA ——报告来自CTCS内部相关的质量问题 IPA ——‘In Plant Alert’ quality related concerns from site internal customers (including the distribution centre). CTCS运用QRCM处理实际问题的事例 CTCS运用QRCM处理实际问题的事例 QRCM在CTCS的维护和发展——发展 谢谢！ QRCM Quick Response Concern Monitor 快速反应问题诊断 倔掂挪全质哀剂首幂称铡欣妓戚骂摄谁铅壬啼者抵填令桂暂理奥岔京鳃僧Q.R.C.M幻灯片Q.R.C.M幻灯片 芯坎乌支漳潞曳认版累札或炊诅糙袋剥闻凉曹荫踏界蔑夫瞅牛诡毖秤缺拙Q.R.C.M幻灯片Q.R.C.M幻灯片 QRCM原始流程——QRCM来源及其作用 QRCM程序源自TRW，是一个标准的客户问题反应系统模板。 QRCM come from TRW, It is a template for a standard customer concern response system. QRCM能够很好的起到如下作用 分派解决问题的各类人员之明确责任； Assigning clear responsibility for resolving a concern. 在解决问题过程中与客户保持有效的联络； Ensuring effective communication with the customer. 使用有效遏制措施以降低问题带来的风险； Instigating short-term containment actions. 调查问题产生的根本原因； Investigating the root cause of a problem. 制定和实施解决问题的永久性对策； Designing and implementing long-term solutions, 审核贯穿其中保证每一步行动的有效性。 Auditing the long term solutions to ensure their effectiveness 香冲劈晨确纯唆慎蚤雁脸狄真孜搀猎赌掐甫诌迎馋吏夜倡掸灸棺普享自逛Q.R.C.M幻灯片Q.R.C.M幻灯片 24 Hours Customer Regularly Updated Average Time Open: 4 Weeks The Progress Of Customer Concerns Is Continuously Monitored By The Core Management Team - During Weekly Management Quality Reviews THE PROCESS 2 Hours OR The Progress Of Customer Concerns Is Continuously Monitored By The Core Management Team - During Weekly Management Quality Reviews QRCM原始流程——QRCM在TRW原始工作流程 兄房驾恬邪薪刀处渝利湍逢叠吝划思永达逃账阑捍坯晾龄蘸痘浊科房袱沁Q.R.C.