任务一 致欢迎辞供参习.docVIP

任务三 致欢迎辞 情境描述：导游图图认真阅读了接待计划，开始着手做准备工作了。与游客见面后，图图的导游工作就要正式拉开序幕了。欢迎辞的内容有那些？本次行程的欢迎辞应该如何撰写？致欢迎辞的方法有哪些？欢迎辞的相关知识有哪些？下面就是导游图图精心准备的内容。 欢迎辞的内容 欢迎辞是在导游接到旅游团队以后第一次和客人之间的交流，是整个旅游行程的开端。通过致欢迎辞，导游给旅游团队成员留下一个“第一印象”。一个良好的第一印象，对导游工作的开展有很大的帮助，甚至能够在一定程度上影响一次旅游活动的成败。掌握规范的欢迎辞对于导游的工作有着深刻的意义。 （一）欢迎辞的要素 规范的欢迎辞要包含以下几个要素： 问候语：向游客问好并致以诚挚的问候。例如：尊敬的各位来宾，大家好！ 欢迎语：代表旅行社对游客进行欢迎。例如：我代表我所在的旅行社欢迎大家来北京观光旅游！ 介绍语：介绍自己和司机。司机在整个行程过程中和导游是同事关系，只要配合默契才能为游客提供最优质的服务，因此介绍司机是个很关键的环节。例如：大家好，请允许我作个自我介绍，我是您本次旅游行程的导游图图。这位驾车的司机师傅姓王，他喜欢大家称呼他王师傅，王师傅是我们旅行社的明星司机，连续几年获得最佳安全奖，大家可以放心乘坐。 提示语：提醒游客增减衣物、贵重物品的携带以及行李的存放，在旅游过程中的人身安全。例如：各位来自上海的朋友大家好，现在北京的气温比上海要低很多，请大家增加衣物，防止感冒。在旅游过程中，请注意保管好自己的贵重物品。在旅游过程中要注意自己的安全，不要到危险区域活动或者从事有危险的活动。 祝愿语：预祝本次旅游愉快顺利，为游客送去祝福。例如：祝福各位老师旅途愉快，万事如意，让我们一起度过一段美好时光，让各位老师收获值得回味的旅游体验。 （二）欢迎辞的特点 1、针对性：针对不同的旅游团队，导游的欢迎辞要体现出不同的特色，游客会感到自己是受欢迎的，是旅游团的主人。例如图图针对本次行程接待的教师团欢迎辞的设计，从称呼、讲解内容的设计方面做到紧密贴近游客得职业，从而拉近导游与游客之间的距离，也就为整个行程中工作的开展奠定了良好的基础。 2、真诚性：真诚的态度是工作成功的保证，正如古人讲的“感人心者，莫先乎情”。余秋雨先生在他的《文化苦旅》中：开通、好学、随和、机灵，传统文化也学得会，社会现实也周旋得开 导游在致欢迎辞时有不同的方法，针对不同的团队选择不同的方法和技巧。好的方法能够为你的欢迎辞锦上添花，让游客在欢乐祥和的氛围中感受到你的问候和热情，让游客在不知不觉中接受你的服务，便于接下来旅游活动的开展。下面我来为大家介绍几种常见的方法。 一、诗词导入法 在你的欢迎辞中先用诗词进行导入，能够让游客比较感兴趣同时认真聆听你的欢迎辞。 比如在图图在致欢迎辞之前，可以先用一首赞美友情的诗进行导入：我记得有首诗中这样说：“山河不足重，重在遇知己 二、歌曲导入法 首先为为旅游团唱首表示欢迎的歌曲，吸引游客的注意力，之后开始欢迎辞，通过歌声表达致意和问候，游客会非常喜欢。 比如图图在接到一个从香港来北京的团队之后，在大巴车上这样导入：迎接另一个晨曦，带来全新空气，气息改变情味不变，茶香充满情意；我家大门常打开，开放怀抱等你；拥抱过就有了默契，你会爱上这里；不管远近都是客人请不要客气，相约好了在一起，我们欢迎你；北京欢迎你，像音乐感动你。。。。。。我把这首“北京欢迎你”送给各位好朋友，让歌声表达我的心意…… 三、谜语导入法 选择一些会在行程中出现的关于景点的谜语，让游客猜谜，游客会顺着你的引导进行猜谜，之后开始你的欢迎辞，可以营造出一个热烈的参与气氛，之后顺利的向游客致以欢迎辞。 比如：景点的谜语：做人清清白白，为官半笔莫贪—故宫；日沉西岭一半秋—香山；六七天子魂归处—十三陵；中秋夜月满芳圃—圆明园。 综上所述，导游员要针对不同的游客类别，从游客的性别、年龄、职业、学识等方面进行分析。有针对性的使用导入的方法，提高工作的技能水平，并能够通过欢迎辞与游客建立起初步的良好的关系，在顺利完成导游工作的同时，也使游客获得更加完美的旅游体验。 致欢迎辞的相关链接 欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近游客与导游距离的作用。作为导游员，要不断积累、不断总结，并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞，逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务从第一次“亮相”起，就获得“