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第一章 物流的基本概念 1、物流的定义 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机组合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。 2、物流的作用 （1）保值。即保护产品的存在价值，使该产品在到达消费者时使用价值不变。 （2）节约。搞好物流，能够节约自然资源、人力资源和能源，同时也能够节约费用。 （3）缩短距离。物流可以克服时间间隔、距离间隔和人的间隔，这自然也是物流的实质。（4）增强企业竞争力、提高服务水平。 （5）加快商品流通，促进经济发展。 （6）保护环境。（7）创造社会效益和附加价值 ？3、物流的功能 物流功能可以分为主体功能和辅助功能；主体功能包括运输、储存和配送。辅助功能包括包装、装卸搬运和流通加工。 4、我国物流发展现状 （1）现代物流的发展开始受到重视； （2）一些工商企业可以重视物流管理； （3）一批运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展； （4）国外物流开始进入中国； （5）一些物流企业开始重视物流服务质量管理； （6）信息技术和通信技术已逐步在物流业务中作用； （7）为电子商务提供服务的物流企业有了进一步发展； （8）物流研究和技术开发工作取得了一定进展。 5、物流合理化目标 （1）距离短；（2）时间少；（3）整合好；（4）质量高；（5）费用省；（6）安全、准确、环保。 6、香港成为世界市场物流枢纽的八大优势 （1）拥有世界级的基建设施和懂“两文双语”的IT专才； （2）地理优势和税率低； （3）通信网运作成本相当低； （4）政府强有力的支持是自由港发展的前提； （5）拥有完善的海、陆、空运输设施和配套设备及全世界最繁忙的集装箱码头； （6）完善的软件体系； （7）对物流人才的重视； （8）区位优势是中国香港成为内地最大贸易伙伴的必然条件。 第二章 物流系统 1、系统的一般模式（图）p19 2、系统的特征 集合性、相关性、目的性、动态性、环境适应性 3、物流系统的总体框架（图）p21 4、物流硬件系统（图） （1）基础设施：公路、铁路、航道、港站 （2）运输工具：货运汽车、铁道车辆、货船、客货船、货机、客货机。 （3）物流中心（配送中心）：仓库、装卸搬运机具、仓储货架、托盘、货箱、自动化设施 5、物流作业系统（图） 6、物流管理系统（图） 7、物流信系统（图） 8、物流的七大环节：运输、保管、包装、装卸搬运、交流加工、配送和信息。 第三章 物流信息管理 物流信息的含义 物流信息是反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 物流信息的特征 量大、面广；动态、适时；类多、复杂；共享、标准 物流信息系统（Logistic Information System,LIS）的概念：指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说，物流信息系统是一个由人和计算机共同组成的，能进行物流信息的搜集、传递、存储、加工、维护、使用的系统，它具有预测、控制和辅助决策等功能。 物流信息系统按物流职能划分的类型： 运输管理信息系统； 仓储管理信息系统； 装卸搬运自动化控制系统； 加工处理系统； 配送管理信息系统； 信息集中系统。 p208)5、条码技术：是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新兴技术。 6、射频识别技术在物流中的应用 高速公路自动收费； 停车智能化管理； 铁路货运编组调度； 邮政包裹管理； 生产物流的自动化及过程控制； RFID库存跟踪系统。 p220) 7、物流EDI:指货主、承运业主以及其他相关的单位之间，通过EDI 系统进行物流数据交换，并依此为基础实施物流作业活动的方法。 P225)8、地理信息系统（GIS）：是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 第四章 物流客户服务 1、物流运输合理化的影响因素：其决定作用的主要是以下5个方面称为合理运输的“五要素”（1）运输距离；（2）运输环节；（3）运输工具；（4）运输时间；（5）运输费用。 2、物流客户服务库存合理化内容： （1）库存“硬件”配置合理化； （2）组织管理科学化； （3）库存结构符合生产力的发展需要。 3、提高物流客户满意度的方法： （1）提供个性化产品和服务；（2）增强客户体验；（3）制定服务质量标准；（4）重视客户关怀。 4、物流客户服务质量体系和评价因素与途径 第五章 物流管理法规 1、 物流管理法律规范的特点： （1）广泛性；（2）复杂性；（3）技术性；（4）国际性。