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领导协调与沟通 第一部分 协调能力的认知 情商管理四分图 第二部分 人际关系的沟通 沟通的障碍 1、沟通方式选择不当，会造成沟通障碍； 2、沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果； 3、态度和兴趣； 4、情绪 5、信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接收者的不到真实、全面信息。 “你遇到的每一个 人，都要承认他的某一 方面肯定比你优秀。” 四、沟通实务 与下级沟通 解决一个难点… 掌握一种艺术… 关于顷听 关于批评 第一：听的基本原则 只听他说什么 不管他怎么说 关于批评 “没有批评就没有管理” “应该怎样做…” “不能怎样做…” 批评6原则—— 1.事实准确，批评到位。 2.对事不对人。 3.及时批评，不算总帐。 4.尽量在私下批评。 5.态度冷静，语言适度。 6.批评与表扬相结合。 与上级沟通的前提—— “读懂上级” 与上级沟通 领会上级的意图 适应上级的风格 总之—— 请示工作拿方案 汇报工作说结果 讨论工作提建议 处理分歧讲服从 平级协调的基本取向： 各在其位 各司其职 互相理解 配合工作 五、领导沟通的语言艺术 语言艺术的基本要求 “学会说五种话” * * 李小梅 新疆区委党校 新疆行政学院 1、下行协调 二、人际资源的协调 以人为本，开发人才资源 ●约翰定律：关系结构不是通过把非凡的 人集合在一起，而是使平凡 的人干不平凡的事业 调 动下属 积 极 性 韩非子《八经》：下君尽己之能； 中君尽人之力；上君尽人之智。 ◆人是惟一世间能再生扩大的智力资源 ◆ 国家经济起飞的两个轮子轴心是人 ◆ 珍视人才的四个价值 ◆ 善于四个正确对待人 调 动下属 积 极 性 人际资源的协调 1、下行协调 调整你的工作思路，配合领导工作 爽快接受命令与指示 ，诚恳地接受指正 准确领会上级工作的意图 事前请示， 事后报告 意见不同时的策略“老板定律” 对工作负责，追求卓越 当好下属 人际资源的协调 2、 上行协调 ◆ 摆正角色位置 ◆ 发挥副职作用 正 确 处 理 副 职 与 正 职 关 系 人际资源的协调 2、上行协调 储 备 能 力 把 握 机 遇 ●机会留给储备能力的人 ◆总揽全局的能力 ◆依法执政的能力 ◆应对复杂局面的能力 ◆驾驭市场经济的能力 ◆科学判断形势的能力 四、领导者自我协调 1、 领 导 者 的 胜 任 力 “木桶效应” ●系统论的“木桶原理” ● “木桶原理” 的延伸 ◆ 关注瓶颈：最弱的决定生死 ◆ 底洞效应：细节决定成败 ◆ 蜂王原理：整合决定效能 ◆ 破窗效应：小破坏带来大灾难 1、 领 导 者 的 胜 任 力 《尚书》指出管理者应具备的九德： 宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬， 扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞， 强而义，彰厥有常吉哉！ 2、领导 者 的 身 心 修 养 领 导 者 的 品格 领导者自我协调 怀才不遇 一生平安 春风得意 贵人相助 I Q 高 E Q 高 低 2、领导 者 的 身 心 修 养 健康的心理积极的心态 ● 系 统 思 维 系统 整体 动态 长远 3、领导 者 的 思 维方式 领导者自我协调 ● 超 前 思 维 预见 + 应变 = 避开困境 3、 领导 者 的 思 维方式 领导者自我协调 一、沟通的要素 主体 客体 内容 方式 谁要沟通 对谁沟通 沟通什么 怎样沟通 沟通是互动的行为 存在“单向沟通”吗？ 领导做报告是沟通吗？ 沟通的基本特点—— “双向性” 沟通是交流的艺术 和谐家庭—— 和谐组织—— 和谐社会—— 沟通是什么？ 名人如是说—— “沟通是组织的润滑剂”。 ——松下幸之助 “沟通是成功人士的 通行证”。 ——马克.吐温 “沟通是一门生存的 技巧，既使是上帝，也 要有求助于关系的时候”。 ——拿破伦.希尔 尊重 情境 三、领导沟通的基本原则 平等 什么是情境原则 情境原则的基本要求 情境原则 因时 因地 因人 因事 首先是一种心态…… 平等原则 “尊重”是坚持以人为本的核心 尊重原则 什么是尊重 尊重是一个心理学概念。 尊重是一种激励行为。 学会了尊重才能学会沟通。 卡耐基