CN-Technicalservicereport-Dec172014讲解.pptx

2014 技术服务工作计划 VGIC 集团售后技术服务部 2014.12 Content 组织结构 技术和产品支持 视频诊断 服务活动 三包 索赔 4/13/2017 2 组织结构 4/13/2017 3 李文龙 罗满 技术服务经理 技术支持工程师 技术支持工程师 技术支持工程师 郑涛 孙强 姜海涛 李兆彬 技术工程师 技术支持工程师 给大众进口车的经销商通过DISS系统提供技术支持 飞行医生提供现场技术支持 测试并执行经销商技术标准和有序的审计 管理发布并且引导支持售后服务系统 给客户关系部门以及区域售后提供技术支持以及特殊案例技术支持 新车上市以及大型车展等市场活动给予技术支持 朱立兵 MOSC 项目工程师 总人数: 26 正式员工:19 合同工: 2 现场支持: 5 4/13/2017 大众进口车售后技术服务组织结构 4 给大众进口车的经销商提供产品支持 新车上市售后服务准备 执行,监控并且汇报所有的大众活动 专有工具, 装备管理和所有经销商技术经理会议召开 TPI翻译颁布流程和创建局部的TPI Elsapro校验、检测 Naylor, Garfield 徐晓光 产品支持工程师 产品支持工程师 产品支持工程师 陈胜 仇成 韩智星 产品支持工程师 产品支持工程师 质量管理 姜鹏 大众进口车售后技术服务组织结构 4/13/2017 5 建立大众/斯柯达三包监控流程 维护三包车辆信息，优化i-Portal 三包系统 监控三包车辆, 对三包风险车辆进行预警 沟通协调品牌和经销商 及时处理三包案例 三包车辆状态每日/周监控分析报告 分析三包车辆报警原因，优化三包服务流程 三包项目工程师 关乃铮 李振胜 张旭 三包项目工程师 三包项目助理 徐晓光 产品支持工程师 4/13/2017 大众进口车售后技术服务组织结构 6 索赔经理 王安洁 经销商索赔审计 索赔旧件管理 索赔申报 通过第三方进行索赔培训 经销商索赔会议组织以及索赔系统维护 索赔手册的执行与翻译 路平 宋宇昌 索赔单据审核 索赔单据审核 索赔培训/ 财务结算 王晖 陈汉霖 叶宇 索赔单据审核 索赔单据审核 索赔审计 许苏 索赔旧件管理 姜雨 4/13/2017 大众进口车售后技术服务组织结构 7 索赔件检测 索赔申请部件检查批复 索赔件回收物流监控 索赔件发送至生产厂及实验室 索赔件销毁 4/13/2017 大众进口车售后技术服务组织结构 8 技术和产品支持 4/13/2017 9 技术和产品支持管理流程 市场监控 AQUA数据 DISS数据 重复维修数据 抛锚数据 服务活动数据 三包数据 互联网监控 报告经销商 顾客抱怨 安全个案 VGIC/VGC/VWAG DISS 问询第三级 每月和狼堡安全部门召开会议讨论安全案例 中国区安全会议, 跟踪执行APS会议的决定 PCC, 每月和VGC召开“质量大会”以及Oner Q-Day和FPQ会议 和VSP团队每6周进行电话会议 和VSP部门保持电话和邮件沟通 狼堡和汉诺威的AFT会议 监控预警 分析和报告 升级流程 VWAG 4/13/2017 10 Service technology performances indices (STLI)- Product Support 11 4/13/2017 4/13/2017 12 Market individualmeasures Processes of Product Support Review: dd/mm/yy PCC Follow-Up-List: on time (monthly until 5th workday) =20%; completeness =20%; quality of data =20%; red topics shown =20%; Tracking min. 3 month follows =20% e.g. Num. Claims Rep. date 20 ?Aktive “Schadenstisch“ at importer: description of process available, responsibility activity is visible 10 Use of FIT-Check-AQUA: quarterly report to VSP-4 Usage of the system to be improved 20 Aktive field monitoring: description of process available, necessary HC function is available (ideal structured as a backoffi