第四章 旅游业讲解.ppt

第四章 旅游业 第四章 旅游业 教学目的要求 通过本章学习，要求学生认识旅游业的涵义、性质及其特点；认识旅行社的类型划分及其作用；认识旅游饭店的作用、类型划分及在二战后的发展趋势；认识旅游交通的作用、特点及影响旅游者选择旅行方式的主要因素；了解旅游商业和旅游文艺的作用；认识旅游服务质量的内容及提高旅游服务质量的主要途徑。 本章教学重点 旅游业的性质和特点 旅行社的类型、作用、职能 旅游饭店的类型及在战后的发展趋势 影响旅游者选择旅行方式的主要因素 旅游服务质量的内容及提高旅游服务质量的途径 第一节 旅游业及其特征 对旅游业构成较为全面的看法： 直接旅游企业：旅行社、旅游景点、交通客运业、旅馆业、旅游购物业等 间接旅游企业：餐饮业、娱乐业等 支持旅游业发展的目的地各种旅游组织：旅游行政组织、旅游行业组织等 3、旅游业的特征 （1）旅游业是综合性行业，又是一个庞大的服务 体系。 （2）旅游业又是一个劳动密集型的服务行业。 （3）旅游业是具有高度依托性的产业。 （4）旅游业是具有高度敏感性的产业。 （5）旅游业是涉外性产业。 第二节 旅行社 一、旅行社的概念 1、概念： 2009年1月21日国务院第47次常务会议通过的《旅行社条例》（2009年5月1日起施行 ）规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：　　（一）安排交通服务；　　（二）安排住宿服务；　　（三）安排餐饮服务；　　（四）安排观光游览、休闲度假等服务；　　（五）导游、领队服务；　　（六）旅游咨询、旅游活动设计服务。　　　 旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：　　（一）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；　　（二）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；　　（三）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；　　（四）其他旅游服务。 2、作用 1）信息传递作用 ２）方便旅游者作用 ３）组织协调作用 在旅游者与各旅游供给者之间进行协调 在各旅游供给者之间进行协调 二、旅行社的类型 （一）国外旅行社的分类 旅游批发商 组合旅游产品的旅行社。它们先以最低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及景点的产品和服务，并将其组合成整套旅游产品（如旅游线路、项目和日程）后，再以包价批发形式出售给旅游经营商或旅游零售商。纯粹的旅游批发商不与旅游者发生直接联系，它既不直接向旅游者出售旅游产品，也不从事旅游接待服务。 旅游经营商 通过自己的经营网点或代理商向旅游者销售旅游产品的旅行社。它与批发商的不同之处在于：它在组成包价旅游产品后，除了通过第三方销售给旅游者，还拥有自己的零售网点，能够直接向旅游者出售旅游产品。旅游经营商一般还提供旅游接待服务。 旅游零售商 主要指旅游代理商，它是代理旅游批发经营商和有关旅游企业（如航空公司、旅游饭店等）向旅游者销售旅游产品的旅行社。旅游代理商的收入一般不来自于向旅游者收取服务费，而是从与它们有合同关系的被代理企业中获取一定比例的佣金。其代售的旅游产品是按旅游批发经营商规定的价格出售给旅游者的。 （二）我国的旅行社分类 三类社的划分 1985-1996年间，根据《旅行社管理暂行条例》，按照经营业务范围不同，分为一类社、二类社、三类社。（经营范围：一类招徕、接待海外旅游者；二类只是接待海外旅游者；三类只能经营国内旅游业务） 国际旅行社和国内旅行社的划分 国际旅行社的经营范围包括入境、出境和国内旅游业务；国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 2009年2月 ，国务院发布了新的《旅行社条例》，不再有国际旅行社和国内旅行社的分类。即意味着取消了国内旅行社经营国际旅游业务的限制，不再以业务范围对旅行社进行分类。对旅行社实行统一的市场准入条件、统一的经营行为规范要求、统一的监管措施，有利于旅行社经营能力的拓展。取消类别划分后，除出境旅游业务需要另外取得许可外，旅行社既可以经营国内旅游业务，也可以经营国际旅游业务。 三、旅行社的设立及质量保证 （1）旅行社设立的条件 （2）设立外商投资旅行社条件 （1）我国旅行社设立条件 第六条：申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：　　（一）有固定的经营场所；　　（二）有必要的