【课件】人际关系技巧（吴超）-0409.pptVIP

以工作和紧急任务为重。 * * 公务员法的规定。 汇报时突出调查结果好的一部分。 * * * * 3.你的一个同事，经常在工作时间打私人电话，给你的工作造成影响，你该怎么办？ 【核心考点】 本题考察的实质是在单位工作环境不理想的情况下，你怎么办？题目通过假设一个场景，考察考生适应环境和工作的能力。所以，考生在答题的过程当中，不要过多的注意同事的行为，重点突出自己排除干扰完成工作的能力。 【答题要点】 1. 表明对待同事经常打私人电话，自己的态度。 2. 具体阐述自己应该怎么做。不会因为环境不理想，而影响工作。 3. 表明自己的观点，在以后的工作中我一定会引以为戒。 【参考答案】 工作时间偶尔接打私人电话是不可避免的，毕竟每个人都可能有些急事需要处理。尽管同事经常在工作时间接打私人电话，但是我必须以身作则，排除干扰，认真完成每一项工作。 作为一名公务人员，遇到的工作环境有可能比这还要恶劣，所以我们要具备在嘈杂工作环境的适应能力和完成工作的能力。而我从小就具备这种能力。以前我家旁边就是菜市场，每天人来人往，环境十分嘈杂。我就是在这种环境下，沉下心来读书、学习，一直都非常具有自觉性，培养起了良好的学习能力，最终以优异的成绩考上了大学。实际上，我至今都保持着这种品质。在工作中，工作环境是外因，起决定作用的是内因。我们首先要加强的是自己的工作和学习能力，而不是苛责工作环境。因此，面对这种情况，我不会受到影响。 当然，在今后，我也要引以为戒，不因私人原因影响工作，保持高效的工作能力。 * * 3.你和小李到基层单位去了解信息化建设，小李由于言行不当与该单位领导发生冲突，该单位领导不愿意配合，你该怎么办？ 【核心考点】 本题考察考生是否有责任意识，具体考察了考生在工作中主动解决问题、与领导进行有效沟通。 同时考察禁忌性语言的使用，避免出现“找领导”、“下指示”等禁忌词汇。 【答题要点】 1. 表明考生会主动承担起工作的责任，以工作为重，处理好与领导、与同事的关系。 2. 具体阐述解决办法：主动向该单位领导道歉，承认我们工作的不足。说明合作的积极意义，阐明合作的重要性。 3. 我与小李的沟通，统一工作思想。 【参考答案】 我和小李一同去基层单位了解信息化建设，他与该单位领导发生了冲突，我肯定会承担起工作的责任，为了保障工作的顺利完成，我将从以下几个方面去主动解决问题： 首先，应该以工作为重，主动诚恳地向该单位领导就小李的行为道歉，解释我们已经注意到自身言行有不妥之处，相信领导会给我们一个改正错误的机会。信息化建设工作非常重要，直接关系到一体化建设的进程以及新系统的投入使用。如果对方单位积极支持我们的工作，将对做好信息化建设工作起到非常重要的作用。 其次，我会与小李沟通。这件事情我知道小李受了很多委屈，我应该和他散散心。对于后续的工作，我们俩做好一个工作安排，我多分担多出面，由他把关。 在以后的工作中我会团结同事，注意与人沟通的方式方法，处理好与他人的关系，把工作做好。 * * 人际交往意识与技巧 主讲：吴超 目录 第一部分 人际交往意识与技巧的涵义 第二部分 应对思路 * 第三部分 模拟点评 人际交往意识与技巧的涵义 一、人际关系的一般定义 建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 * 人际交往意识与技巧的涵义 二、人际交往意识与技巧的操作定义 1、人际合作的主动性； 2、对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、 纪律等意识）； 3、人际间的适应； 4、有效沟通（传递信息）； 5、处理人际关系的原则性与灵活性。 * * * 人际交往意识与技巧的涵义 什么叫主动性 主动性（initiative）是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。 1、人际合作的主动性 人际交往意识与技巧的涵义 “完成工作目标”主动性 “人际交往”的主动性 主动性的一般分类 * 人际交往意识与技巧的涵义 （1）、人际交往的主动性 【例题】你的同事老张报销餐旅费时，与会计小张发生了争吵，小张的同事小王正好在现场，请问小王应该怎么办？请给小王提出意见和建议。 * 人际交往意识与技巧的涵义 （2）、完成工作的主动性 【例题】 你考取公务员之后，你发现单位有些环节需要改进，你应该怎么向你的领导反映？ * 人际交往意识与技巧的涵义 2、对组织中权属关系的意识一--权限意识 到位而不缺位，补位而不越位 具体做法：