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《公共关系学》 精品课 目 录 第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成与发展 第二章 公共关系的基本理论 第三章 社会组织的公关关系 第四章 公共关系的工作对象－公众 第五章 公共关系调查与研究 第六章 公共关系策划与创意 第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估 第八章 公共关系人员的日常工作 第九章 公共关系机构与从业人员 第五章 公共关系调查与研究 “凡事预则立，不预则废。” 本章概要 本章重点和难点 本章理论知识体系 本章主案例分析 本章概要 通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤； 通过本章的学习，了解公共关系调查的特点和类型，掌握公共关系调查的常用方式、方法。并能在实践中进行具体的操作。 本章重点和难点 公共关系调查资料的内容与应用：知名度；信誉度；美誉度；组织形象地位分析图；组织形象的内容分析。 公共关系调查的方法：直接调查法；间接调查法；民意测验及其基本程序。 公共关系调查的程序。 本章理论知识体系 第一节 公共关系调研的特点与类型 第二节 公共关系调研中常用的方式与方法 第一节 公共关系调研的特点与类型 一、公共关系四步工作法 公共关系调查与研究 公共关系策划、创意 公