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客户维护与服务 禽对财蘑塔泊谐企盂渊哦聊哉敦碗助泉在藩语魁糟婚屉接茂利章戈尚滚呼PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 客户服务与维护的具体内容 渠道和大客户的区别； 如何制定营销计划： 产品特性（寻找卖点）； 目标客户（如何确定）； 竞争对手（产品分析）； 市场价值； 政策因素； 行动方案：计划需要转化成具体的行动方案，内容包括： ● 要做些什么； ● 何时开始，何时完成； ● 由谁负责； ● 需要多少成本。 爆倾机剃通逃兼钞涯捍豁呸酚科旅翘蹋吮发妹雁览号蓖讼蜀骚堑区盆平寄PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 客户服务与维护的具体内容 市场分析——顾客群体概况 描述目标市场中的顾客和潜在顾客，对多个目标市场应分别描述； 市场研究信息应详细阐述新产品或服务能给顾客带来的主要好处，并与“产品或服务计划”中的一致； 准确的销售预测，包括“最可能”、“悲观”和“乐观”三种销售前景的销售额预测。 梅鸦蝉诸吁矩看侩明它随休撂歉面幸郡尧畦漓硼足塔心沛狠攘随辣奄间疆PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 客户服务与维护的具体内容 竞争程度 简要阐述竞争对手的总体优缺点； 密切关注竞争对手推销或检验的相关最新产品； 评价竞争对手进入目标市场的可能性 仇嘎侥规孽榴围炙啥嚏帽豫粳饶疹庙蔑蜀咸鞍难点灶桌改吱字树辕椎务嗅PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 合作 双赢 以客户为核心的企业价值观 累绝廓时刚国钡涤蹈对胰絮剁哲码枯趟蓟楼宅涕邮句逾八骋斯悬兴芜叮糖PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 客户维护 客户维护核心思想： （1）让客户拥有更多价值是建立高质量客户关系的基础； （2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销； （3）不断提高客户满意度和忠诚度； （4）客户维护始终贯穿于营销的全过程； 客户维护目标可以概括为： “吸引潜在客户进入，提高现有客户满意度和忠诚度，降低客户流失” 顿棺则波激雪拍攀叶娶蓑质煽垄缓蔗餐昏陆席俊皋铃辽钥轩棱探伸肇喀悉PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 影响客户行为的因素 客户 行为 客户 行为 钞报酬种撂舍始蚌预贷垄好吸脆境慰赴平肆浆痉名并事悉寺诊屁疫棘式父PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 加深对客户的了解是一个循序渐进的过程 客户特征描述 客户价值 分析 客户生命周期分析 客户细分 客户忠诚度分析 5 私梦豌刚她确木兼艰泳那磕俏沥钡隶胺鸿虐嫂循墅咐普咀霄栗突摘臃罕盼PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 客户特征细分 友善型客户 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 独断型客户 特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。 策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 分析型客户 特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。 策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。 自我型客户 特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。 策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。??? 耪富庇赴惦门吻豆阵仕烙涩凝咽号修缺赁春念枯宪懒叛哲计抹病诈惜惕隅PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 客户维护的好处 使获得客户的成本更低 减少销售成本 更高的客户创利能力 提高客户的保留度和忠诚度 发现新的市场需求和销售渠道 诛献淄颠攫碴牺睡辆妮城狄慈停檬篡韦守弃纳棉边盎壶扣绕焊收斯轮汐恩PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 客户服务 客户永远是对的 退变将窍惜渡疚念峨审袖拘京跃铭誓毛哉河腔爆炔撤反洼魁眉矗骋靖富帮PPT圆形模板组合 客户维护与服务PPT圆形模板组合 客户维护与服务 “你所